物业管理300问答

第一章 物业与物业管理基础
什么是物业?
怎样给物业分类?
什么是物业管理?
物业管理主要有哪些类型?
物业管理的基本原则有哪些?
物业管理的性质是什么?
物业管理与传统房屋管理的区别有哪些?
物业管理包括哪些内容?
我国物业管理的现状如何?
物业管理的发展趋势如何?
物业管理如何应对市场竞争?
物业管理有哪些目标?
物业管理立法中存在哪些问题?
现行物业管理体制存在哪些法律障碍?
第二章 物业管理的基本环节与程序
什么是物业的前期介入?
物业的前期介入有什么好处?
物业的前期介入分哪几个阶段?
前期介入需要配备哪些方面人员?
前期介入在设备方面应注意哪些问题?
前期介入在清洁绿化方面应注意哪些问题?
前期介入在安全方面要注意哪些问题?
前期介入在公共供水、供电方面要求设计时注意哪些问题?
什么是前期物业管理?
前期物业管理的具体步骤有哪些?
前期物业管理的费用由谁来承担?
什么是物业的接管验收?
房屋接管验收的条件是什么?
物业接管验收时应提交的材料有哪些?
物业接管验收的主要内容和技术标准是什么?
物业接管验收的程序是什么?
物业接管有验收有什么意义?
物业公司在接管验收时应注意些什么?
接管验收遗留问题怎样处理?
接管验收的准备工作包括哪些?
物业公司在接管物业时，发展商要移交哪些资料?
物业接管验收时如何检验?
入伙包括哪些程序?
房屋租赁的含义是什么?
房屋租赁的法律特征是什么?
房屋租金由哪些部分构成?
承租人是否能改变房屋用途?
房屋租赁期间产生的物业管理费用由谁承担?
房屋租赁合同应当包括哪些基本内容?
什么是公房租赁?
私有房屋出租人应当具备哪些条件?
私房出租应办理哪些手续?
私房出租人有哪些义务?
房屋租赁合同登记备案的含义是什么?
附1：建设部《房屋接管验收标准》
附2：《前期物业管理招标投标管理暂行办法》
第三章 物业管理机构的运作
我国对物业管理公司有哪些要求?
物业管理公司有哪些特征?
有几种不同类型的物业管理公司?
如何创立物业管理公司?
怎样划分物业管理公司的资质等级?
不同等级物业管理公司在权限上有哪些差别?
物业管理公司组织机构如何设置?
物业管理处主要负责哪些工作?
人力资源部主要负责哪些工作?
物业管理企业现状如何?
大型物业管理企业的发展方向如何?
中小型物业管理企业的发展方向如何?
政府对物业管理企业应该做些什么?
业主有哪些权利?
业主有哪些义务?
什么是业主大会?
如何成立业主大会?
业主大会有哪些职权?
什么是业主委员会?
业主大会、业主委员会和居民委员会之间有何关系?
如何组建业主委员会?
成立业主委员会的目的是什么?
业主委员会的职权是什么?
业主委员会的日常工作包括哪些?
业主委员会在物业管理中的地位和作用如何?
业主大会筹备组如何成立?
筹备组需做哪些筹备工作?
业主大会筹备组和物业管理公司的关系如何?
筹备组首次会议需注意哪些问题?
业主委员会委员当选的条件如何?
业主委员会的活动经费如何筹集?
业主自治容易发生哪些纠纷?
如何监督业主委员会?
业主以业主大会或业主委员会名义从事违法活动应承担何种责任?
物业管理公司与业主委员会的关系如何?
业主委员会与物业管理公司之间存在哪些矛盾?
如何协调业主委员会与物业管理公司的关系?
什么是业主公约?
业主公约的内容有哪些?
“业主公约”和“业主临时公约”有什么区别?
如何书写物业管理服务合同?
签订《物业服务合同》时应注意的四个方面?
我国物业管理招标投标的现状如何?
物业管理招标投标的原则是什么?
什么是公开招标?
什么是邀请招标?
物业管理的招标投标组织机构是怎样的?
如何递交投标文件?
物业管理招标书包括哪些内容?
物业管理答辩、评标会一般程序
附1：《物业管理企业资质管理办法》
附2：《业主公约》示范文本
附3：《业主大会议事规则》示范文本
第四章 各类型物业管理
什么是居住型小区?
住宅小区的功能是什么?
我国住宅小区有哪些特点?
住宅小区管理的含义是什么?
住宅小区管理的目标是什么?
住宅小区有哪几种管理模式?
住宅小区管理的主要内容包括哪些?
住宅小区的达标考评要求有哪些?
全国物业管理示范住宅小区标准有哪些?
如何定义公寓?
公寓物业管理提供哪些服务型项目?
公寓内部保洁服务都包括哪些内容?
公寓公共区域保洁服务都包括哪些内容?
公寓技术服务与工程维护服务主要包括哪些项目?
怎样定义别墅?
别墅的环境管理包括哪些内容?
别墅的安全工作包括哪些内容?
什么是经营性物业管理?
高层办公楼宇的含义是什么?
高层办公楼宇的特征是什么?
针对高层办公楼宇采用哪些物业管理模式?
高层办公楼宇的管理目标是什么?
高层办公楼宇经营租赁管理包括哪些内容?
怎样做好高层办公楼宇的维护、维修及环境管理?
如何定义商务中心?
商务中心需要哪些设备?
商务中心需要哪些服务?
对商务中心的服务程序包括哪些?
前台服务人员需要做到哪些工作?
会所指什么?
会所主要有哪些形式?
会所内部环境设计与布局应遵循哪些原则?
会所经营项目包括哪些种类?
什么是会所的多方位经营?
为什么会所实施多方位经营是必要的?
会所多方位经营包括哪些类型?
什么是商场物业?
商场物业的产权性质有几种?
商场物业的类型有哪些?
什么是公共商务楼宇?
公共商务楼宇怎样分类?
对公共商业楼宇的日常管理包括哪些内容?
对公共商业楼宇的形象管理指什么?
对公共商业楼宇的租赁管理指什么?
什么是工业物业?
如何对工业物业进行分类?
工业物业管理有哪些特点?
工业物业管理有哪些原则?
工业物业的管理有哪些要求?
工业物业的管理包括哪些内容?
新加坡小区如何进行物业管理?
第五章 房屋维修及设备管理
房屋维修的概念足什么?
根据房屋损害程度房屋维修分哪些类型?
房屋维修要遵循哪些原则?
什么是房屋维修管理?
房屋维修的特点是什么?
房屋维修管理有什么意义?
房屋维修管理工作具体包括哪些内容?
怎样制定房屋维修计划?
如何进行房屋维修质量管理?
物业设备包括哪些种类?
怎样保养给排水系统?
如何保养电气与电路系统?
怎样保养电梯?
装修中有哪些禁区和敏感区?
第六章 物业环境管理
物业环境指什么?
物业环境清洁管理的涵义是什么?
物业环境清洁管理的原则是什么?
物业环境清洁管理的范围包括哪些?
如何建立有效的清洁管理制度?
物业管理绿化体系如何建立和运作?
清洁管理的具体措施包括哪些?
常用哪些清洁器械和清洁用品?
清洁员应尽的职责包括哪些?
如何制定清洁工作应急措施?
公共没施的清洁工作应该达到怎样的效果?
物业环境绿化管理内容包括哪些?
附：北京市园林局绿化养护等级质量标准
绿化部机构设置如何?
绿化部岗位职责是什么?
什么是立体绿化?
立体绿化包括哪些内容?
甲醛是什么物质?
长期接触低剂量甲醛对人类有什么危害?
室内空气中苯的来源包括哪些?
苯对人体有什么危害?
室内空气中氡的来源包括哪些?
氡对人体健康有什么危害?
室内空气中氨的来源包括哪些?
氨对人体健康有哪些危害?
附：《住宅室内装饰装修管理办法》
第七章 物业服务
什么是物业管理的一体化?
什么是物业管理的三位一体?
什么是“以人为本”的物业管理?
什么是零干扰服务?
什么是氛围管理?
什么是“管理报告”制?
什么是1拖n管理?
什么是噪音等约束性管理?
什么是与业主沟通的“三心”原则?
什么是与业主沟通的“五w”原则?
用户是如何衡量物业管理和服务的优与劣的?
物业管理过程中有哪些常见纠纷?
产生纠纷的主要原因是什么?
怎样解决物业纠纷?
接受物业过程中出现纠纷怎么办?
怎样理解cs战略?
第八章 物业管理实务
什么是物业安全管理?
治安管理的主要内容包括哪些?
保安人员任职的基本条件包括哪些?
消防管理主要包括哪些内容?
常用的消防设备有哪些?
什么是消防工作的重点?
对于高层建筑物怎样进行消防管理?
如何管理停车场?
战略成本管理的含义是什么?
物业管理企业传统成本管理有哪些误区?
战略成本管理在物业管理企业中如何运用?
如何应用战略成本管理提升物业管理企业竞争力?
数字化综合安防管理系统实施标准是什么?
质量管理的八大原则是什么?
iso 9000标准有哪些要求?
在物业管理中推行iso 9000的步骤如何?
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括几部分?
业主与物业管理企业发生价格纠纷该怎么办?
物业管理企业最多可向业主预收多少时间的物业管理费?
物业管理企业可否利用物业设置经营性设施?
物业管理企业自行提供合同约定之外的服务，业主是否应该支付费用?
如何划定物业管理区域?
物业管理企业应报送、公布哪些收支账目?
物业共用部位、共用设施设备维修费用列支的途径有哪些?
物业自用部位指哪些?
物业自用设施设备指哪些?
物业共用部位指哪些?
物业共用设施设备有哪些?
业主大会作出决定应多大比例通过?
物业管理服务费包括哪几项?
综合管理服务费怎么收?
综合管理服务费何时起收?
公共水电费怎么收?
对物业管理单位收取物业费有何规定?
其他部门有权再向业主重复收费吗?
住宅小区内最基本的管理费开支包括哪些项目?
物业服务费用如何确定?
物业服务费用由谁交纳?
未售出或出售后未交付买受人的房产，其物业管理费应由谁负担?
物业管理服务费用的计费方式有哪几种?
房屋质量差可拒交物业费吗?
不交纳物业管理费用的承担什么法律责任?
入住时水电是否该配齐?
物业管理计费标准有哪些核算方法?
物业管理资金来源?
怎样使用物业管理资金?
个人能将公有住房出租吗?
哪几类房屋不能出租?
什么是物业容积率?
房屋租赁登记鉴证办事应注意哪些?
经济适用房买着便宜，住进去以后又如何?
住宅小区公共性服务收费的费用构成包括哪几部分?
哪些物业的业主应当交纳住房维修资金?
住房专项维修资金归谁所有，什么用途?
物业管理区域内发生安全事故，物业管理企业应当承担什么责任?
物业管理用房归谁所有，如何使用?
物业管理企业能否把取得的物业管理服务再转移给其他的物业管理企业?
什么是物业税?
物业税带来哪些利弊?
物业公司何时开始收取物业管理费?
物业公司在向住户收取水、电、气等能源费用时，是否可以自行加价?
在计算物业管理费时，计费面积以什么为准?
公共区域的照明费用，谁来负担?
物业管理公司能有权以业主未按期交纳房款为由而停水电吗?
业主与开发商有纠纷而拒绝交纳物业管理费，物业公司该怎么办?
屋顶与外墙使用权归物业公司是否合理?
赠送面积是否要交物业费和取暖费?
通过中介买房时没有办理土地证有风险吗?
为什么要设立物业维修基金?
物业维修基金使用的程序是怎样的?
物业维修基金如何缴纳?
维修基金的使用原则是什么?
维修基金使用范围的确定原则和主要内容是什么?
如何查询维修基金缴存余额?
维修基金缴存余额不足时怎么办?
无物业管理企业管理的小区，也能申请使用维修基金吗?
未成立业主大会的小区，也能申请使用维修基金吗?
维修费用如何进行分摊?
维修基金使用如何划款?
房屋共用部位大修工程范围包括什么?
大修、更新改造方案应当由谁来制定，主要内容包括什么?
因工程施工，造成业主地面瓷砖损坏的，业主应该找谁赔偿?
大修、更新改造方案如何进行业主确认?
房屋主体结构修缮前是否需要经过安全鉴定，费用如何处理?
大修、更新改造工程如何进行验收?
中水回用给业主和物业企业带来多少利益?
物业管理企业无能力组织招标，如何处理?
如何对房屋修缮工程质量进行监管?
电梯、高压水泵等高耗费设施设备的消耗如何分摊?
开发商的空置房是否应交纳物业管理费?
《物业管理条例》对物业的使用与维护作了哪些规定?
什么情况下，需要补选、改选业主委员会?
开发商有空置房的，在组建业主委员会时，如何确定其表决权?
什么情况下，可以使用业主委员会印章?
开发公司按照拆迁政策给拆迁户安置住房，如何交纳物业管理费?
小区的停车费标准是多少?
如何搞好小区文化建设?
内地物业与香港物业有哪些异同点?
附1：《物业服务合同》(示范文本)
附2：《物业服务收费明码标价规定》
附3：《物业服务收费管理办法》
附4：借款合同(供房产按揭贷款参考用)