无论从人的生存和发展的本质，还是从当今社会发展的特点来看，人都是离不开自己的同类的，人需要交往。早在距今3000多年前《诗经》中就有"嘤其鸣矣，求其友声；相彼鸟矣，犹求友声；矢引伊人兮，不求友声"的诗句，充分表达了人类渴望交往的愿望。 与人之间的接触、交流无疑是一项挑战，许多人在这项挑战下失败了。美国人际关系学者阿尔伯特·爱德华·威根，在他的研究报告《探索你的心理世界》中指出：在一年内失去工作的4000名职工中，只有400人即总数的10％是因不能胜任工作而被开除的，其余90％则是因为不能很好地处理人际关系而被解雇的。这在一定程度上印证了美国人际关系专家戴尔·卡耐基的话："一个人事业的成功，15％靠自身的努力，而85％取决于良好的人际关系。" 人与人的交往可谓是人类社会发展中最具奥秘、最丰富的学问，也是公共关系中最生动、最活跃的组成部分。因此，了解和掌握公共关系艺术，对提高人际交往的信心和能力，不断赢得各类公众的赏识、支持、合作和友谊，塑造良好的个人形象和组织形象，促进各项事业的成功都是具有深远意义的。正是基于此，作者才不揣浅薄编写了《公关交际艺术》一书。第一版出版后，受到了广大读者的欢迎。为了更好地满足广大读者的需要，作者又对第一版做了修订，增加了大量鲜活的新内容，2006年6月出版《公关交际艺术》(第二版)。 本书第二版从"人际交往"、"语言艺术"和"交际礼仪"三个方面对公关交际艺术进行了探讨，努力做到融理论性、实践性、知识性、趣味性和可操作性于一体，深入浅出，翔实具体，理论论述与实用技巧结合，知识传授与情感熏陶并重，文字、事例生动活泼，使学习者愉快地得到心灵的净化和行为的美化。为了帮助读者掌握并在实践中更好地应用公关交际方面的知识和技巧，每章后还列举了"思考·讨论·训练"题若干。 ……
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