公共关系

序
前言
第一章 公共关系概论
 第一节 公共关系的含义和特征
 第二节 公共关系的基本职能
 第三节 公共关系的原则
 小章小结
 关键概念
 复习题思考题
 案例分析
 模拟训练题
第二章 公共关系的产生与发展
 第一节 公共关系的萌芽
 第二节 现代公共关系的形成与发展
 第三节 公共关系在中国
 小章小结
 关键概念
 复习题思考题
 案例分析
 模拟训练题
第三章 公共关系的构成要素
 第一节 公共关系的主体——社会组织
 第二节 花共关系的客体——公众
 第三节 公共关系的媒介——传播
 本章小结
 关键概念
 复习题思考题
 案例分析
 模拟训练题
第四章 公共关系人员与机构
 第一节 公共关系人员的职责
 第二节 公共关系人员的素质
 第三节 公共关系人员的职业规范
 第四节 公共关系人员的培训与考评
 第五节 公共关系的组织机构
 本章小结
 关键概念
 复习题思考题
 案例分析
 模拟训练题
第五章 公共关系的工作程序
 第一节 公共关系调查
 第二节 公共关系策划
 第三节 公共关系方案实施
 第四节 公共关系评估
 本章小结
 关键概念
 复习题思考题
 案例分析
 模拟训练题
第六章 公共关系礼仪
 第一节 公共关系礼仪概述
 第二节 公共人员的仪容仪表
 第三节 交往的基本礼节
 第四节 商务拜访与接待礼仪
 第五节 宴请礼仪
 第六节 电话礼仪
 第七节 商务仪式礼仪
 本章小结
 关键概念
 复习题思考题
 案例分析
 模拟训练题
第七章 公共关系语言
 第一节 口头语言
 第二节 书面语言
 第三节 体态语言
 本章小结
 关键概念
 复习题思考题
 案例分析
 模拟训练题
第八章 CIS公共关系策略
 第一节 CIS的产生与发展
 第二节 CIS的内涵
 第三节 CIS的导入程序
 本章小结
 关键概念
 复习题思考题
 案例分析
 模拟训练题
第九章 公共关系专题活动
 第一节 公共关系专题活动的类型
 第二节 公共关系专题活动的程序
 第三节 公共关系专题活动的策划
 本章小结
 关键概念
 复习题思考题
 案例分析
 模拟训练题
第十章 公共关系危机管理
 第一节 公共关系危机概述
 第二节 公共关系危机预防
 第三节 公共关系危机处理
 本章小结
 关键概念
 复习题思考题
 案例分析
 模拟训练题
第十一章 网络公关
 第一节 网络公关概述
 第二节 网络公关实施
 本章小结
 关键概念
 复习题思考题
 案例分析
 模拟训练题
参考文献