致谢
序言
第1章多对一营销：一对一营销的未来
1.1关于“多对一”
1.2案例分析
案例：全员参与——SEMCO的成功之道
第2章基于关系模型的多对一
2.1关系模型层次分析
2.2关系模型应用分析
2.3案例分析
案例一超市缘何因走捷径而落伍
案例二水泥和鼠标
第3章完全关系模型
3.1关系模型第一层次
3.2关系模型第二层次
3.3关系模型第三层次
3.4关系模型第四层次
3.5关系模型第五层次
3.6案例分析
案例一英国公共产品行业问题分析
案例二维真(Virgin)集团成功秘诀
3.7附加部分B2B也需要多对一营销
第4章关系营销模型应用
4.1第一层次
4.2第二层次
4.3第三层次
4.4第四层次
4.5第五层次和多对一
4.6卡普拉斯(Carplus)应用关系模型赢取我们
信任实录
4.7案例学习
为什么Boo.com受挫而瑞格兰(Wrangler)
成功
第5章通过关系技巧接近消费者
5.1关系技巧一：消费者生活方式模式
5.2关系技巧二：消费者决策模式
5.3关系技巧三：消费者购买过程模式
5.4关系技巧四：消费者交易模式
5.5关系技巧五：消费者保持／背叛模式
5.6通过关系技巧理解多对一
5.7案例学习
案例一索尼是如何找到市场空缺的
案例二欧莱雅是如何接近消费者的
第6章通过关系网络模型掌握互联网
6.1层次一：推广和战术活动
6.2层次--：消费者细分和互动
6.3层次三：个性化和行为程序
6.4层次四：拥护者／成员关系
6.5层次五：终生完善和交叉销售
6.6评估关系网络的级别
6.7附加部分媒体与布谷鸟
第7章媒体与关系模型
7.1媒体特征概论
7.2各种媒体详细介绍
7.3企业自我评价
7.4案例学习
聚焦委托人和消费者
7.5附加部分
第一部分欺诈,异端,还是骗局
第二部分持续技术改革的结果预测
第三部分展望未来
第8章形象规则：品牌为王
8.1形象至上
8.2品牌为王
8.3附加部分谁能够最好地管理客户关系,
8.4案例学习
泰勒(Taylor)大学是如何招收新生的
第9章创建多对一的企业文化
9.1如何创建多对一的企业文化
9.2多对一的企业文化分析
9.3企业管理与多对一的企业文化
9.4案例学习
案例尸爱维特运输公司(EverinExpress)的司机
大使
案例二多对一教育在亚洲及其他地方
9.5附加部分职业培训的重要性
第10章创建多对一的企业结构
10.1创建以顾客为导向的组织
10.2企业顾客程序分析
10.3综合营销系统分析
10.4企业数据结构分析
10.5创建学习型组织
10.6案例学习
隆果(Longo)公司应用多对一模型实例
后记：多对一的未来
附录一：好书推荐
附录二：多对一之旅
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