上篇综合案例
1CDMA：突出重围
1.1定位：高开低走
1.2终端之痒
1.3手机补贴
1.4渠道创新
1.5双网协调
1.6宣传牌
1.7锻造产业链
1.8一切正在改变
1.9世界风双模手机
附录CDMA用户发展情况(累计用户数)
2小灵通
2.1长项与短板
2.2兴奋点
2.3互联与结算
2.4小灵通的中国命运
2.5思考
2.6建议
附录1小灵通发展大事计
附录2小灵通的用户扩张
附录3日本移动电话／PHS用户的发展(月末／月初数)
附录4NTTDoCoMo和DDIPocket的PHS业务净收益情况
3动感地带：是什么让人感动?
4移动梦网：辉煌与转型
4.1梦自短信开始
4.2背景与意义
4.3整风
4.4转型与疑问
5互联星空：星光灿烂尚待时
5.1互联星空计划
5.2定位.业务与支撑平台
5.3创新与合作
5.4从网易撤出与盛大风波看互联星空的隐忧
6花接木i-mode：移动互联的典范
6.1概述
6.2成功之源
6.3复制的尴尬
6.4小结
附录1i-mode用户数的增长
附录2NTTDoCoMo移动电话用户数的增长
附录3i-mode用户的性别与年龄分布
附录4主要国家和地区的移动电话互联网渗透率
附录5日本三大运营商移动互联与3G服务比较
附录6移动互联在日本总人口/移动电话用户中的渗透率
附录7时间花费的回归分析
7铱星陨落
7.1承载厚望
7.2危机
7.3神话缘何破灭
7.4复兴之路
附录1冉冉而升
附录2兵败如山倒
下篇典型个案
1创新：可持续发展的灵魂
1.1L-mode
1.2家家e：以江苏电信为例
1.3一号通
1.4游子归家——手机休息站
1.5移动业务创新
1.6浙江移动业务开发
1.7114商务快线
2品牌体操
2.1商标权：大梦谁先觉
2.2logo与时俱进
2.3国外运营商的品牌建设
2.4电信产品的命名
2.5中国联通移动品牌的目标人群及所提供的业务
2.6中国移动的品牌建设
3竞争
3.1捆绑：渐行渐近
3.2移动.联通南昌两败俱伤
3.3新余广电：比较广告惹官司
3.4固话保卫战：上海电信打开“话匣子”
3.5新闻稿之战
3.6中国卫通竞争能力分析
4监管与电信营销
4.1FCC无为而治
4.2外资进入中国电信业
4.3白银事件：监管权之争
4.4拨号器风波
5渠道方略
5.1自营还是合作：广州移动与广州联通的渠道战略
5.2湖南电信建立“好朋友”直销网络
5.3农村电信渠道：路在何方
5.4维珍移动(VirginMobile)：全球最成功的MVNO
5.5中国邮政：极具潜质的MW们
6促销
6.1CDMA绿色飓风行动：以广东联通为例
6.2登“绿”行动促销方案
6.3湖南电信业务促销活动
7关注大客户
7.1法国电信的大客户销售学校
7.2上海电信助力中小学校校通
7.3医院绿色通信服务解决方案
7.4SLA实例
8服务以人为本
8.1关注细节,创造便利
8.2浙江移动的“客户满意服务年”
9营销中的伦理与社会责任
9.1差别定价与价格歧视
9.2代表性的社会营销个案
10定价与套餐
10.1湖南电信宽带业务资费标准
10.2新业务积分回馈计划方案
10.3典型的资费套餐
11精确细分
11.1老人手机
11.2四家国外运营商的市场细分模型
11.3大客户的界定
12营销调研：赢得发言权的第一步
12.1联通CDMA浙江采样调查
12.2IP分流知多少
13退网与公共关系
13.1波澜不惊“模转数”
13.2长城CDMA用户转网：一波起两折
13.3磁卡风波
附录磁卡纠纷大事记(2001年)
14运营支撑
14.1华为运营支撑系统
14.2中国移动BOSS系统的发展
15市场研究中的定量分析：IP电话个案
跋
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