7天打造顶尖导购员

定　价：¥22.80

作　者：	倪骅主编
出版社：	中国纺织出版社
丛编项：	服务高手速成丛书
标　签：	国内贸易贸易经济经济销售人

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ISBN：	9787506433099	出版时间：	2005-03-01	包装：	胶版纸
开本：	大32开	页数：	342	字数：

内容简介

　　本书正是一本顶尖导购员的速成教程，它能为你提供：条迅速成为顶尖导购员的捷径。全书共有7天课程，内容安排如下：第一天安排的"职业要求课"，主要阐述了一个顶尖导购员所应具备的角色意识、专业素质、业务技能等，为导购员达到"顶尖"打奸基础。顶尖导购员必须在仪容仪表、语言表达等方面具备较高的素养，提升技巧的内容就体现在第二天和第三天安排的"礼仪课"及"服务用语规范课"中。在此基础上，第四、五、六、七天我们重点安排了"顾客接待课"、"销售与服务课"、"克服服务障碍课"及"实战技巧课"，对导购员在整个销售流程如何提升自身业务技能和技巧做了全面而生动地阐述。本书的结构环环相扣，文字简洁明了，内容通俗易懂，每一个培训课程还配备了若干个"特别提醒"框架语言，能起到很好地提醒和总结的作用，使整个培训过程重点突出、轻松、高效。本书既是各大中型超市、专卖店、便利店等营业员、柜台人员以及热卖场所的促销人员进行职业培训的必备教材，也是销售人员加强培训、到达"顶尖高手"的自修教材。

作者简介

暂缺《7天打造顶尖导购员》作者简介

图书目录

第1天：顶尖导购员的职业要求课
一.正确定位导购角色／3
二.具备顶尖导购素质／8
三.完善专业知识体系／16
四.提升从业能力／23
五.熟知导购职责／30
六.更新顾客观念／36
七.培养团队合作精神／38
第2天：顶尖导购员的礼仪课
一.整洁大方的着装／45
二.恰到好处的化妆／48
三.适宜的仪容修饰／52
四.简单大方的饰物／57
五.巧用形象用品／59
六.正确佩戴工作用品／60
七.接待顾客的礼貌礼仪／63
第3天：顶尖导购员的服务用语规范课
一.有技巧地询问／75
二.掌握倾听的技巧与要点／81
三.真诚赞美的要点／86
四.规范礼貌用语／89
五.常用服务用语／95
六.避免使用服务禁忌语／113
七.体态语的运用／“8
第4天：顶尖导购员的顾客接待课
一.发挥时机等待的作用／127
二.找寻自己的准顾客／131
三.成功接近准顾客／134
四.与顾客沟通的艺术／144
五.把握顾客的购买动机／147
六.掌握顾客的消费心理／154
七.进行有效的商品说明／164
八.灵活运用商品介绍的方法／167
九.掌握商品推介的技巧／171
第5天：顶尖导购员的销售与服务课
一.激发顾客的购买欲望／185
二.运用有效的促销手段／189
三.准确把握成交时机／195
四.成功地促成销售／198
五.掌握说服的技巧／204
六.掌握谈价的技巧／206
七.提供优质的服务／211
八.礼貌地送别顾客／222
九.提供“三包”服务／227
十.建立顾客档案／232
十一.做好顾客跟踪服务工作／235
第6天：顶尖导购员克服销售障碍课
一.克服成交心理障碍／243
二.善于自我解压／246
三.正确对待顾客异议／250
四.妥善处理顾客抱怨／263
五.以“道歉”博得顾客好感／274
六.与顾客建立和谐的关系／278
七.预防和处理突发事件／284
第7天：顶尖导购员的实战技巧课
一.服装导购技巧／303
二.手机导购技巧／312
三.珠宝首饰导购技巧／318
四.图书音像制品导购技巧／330
参考文献／340