商业银行客户经理必读

第一章概论
  第一节客户经理与客户经理制
  第二节客户经理在市场营销中的作用
  第三节客户经理的工作理念
  复习思考题
第二章客户识别与分类
  第一节客户分类
  第二节个人客户
  第三节公司客户
  第四节机构客户
  复习思考题
第三章目标客户选择
  第一节确定目标市场
  第二节目标客户选择标准
  第三节目标客户选择方法
  复习思考题
第四章客户开发与产品营销
  第一节访问准备
  第二节接触客户
  第三节与客户商谈
  第四节促成交易
  第五节银行产品营销和定价
第五章客户维护与管理
  第一节客户的维护
  第二节客户的管理
  第三节客户退出
  第四节信贷管理系统在客户管理中的作用
  第五节客户关系管理系统的推介
  复习思考题
第六章客户经理的管理
  第一节客户经理的选拔与聘用
  第二节客户经理的工作制度
  第三节客户经理的考核
  复习思考题
第七章商业银行营销团队建设
  第一节团队
  第二节商业银行的营销团队建设
  复习思考题
参考书目
致谢