序
前言
第1章 旅游信息化基础知识
本章学习目标
1. 1 信息
1. 1. 1 信息的含义
1. 1. 2 信息与相关概念之间的关系
1. 1. 3 信息的特征
1. 1. 4 信息的类型
1. 1. 5 信息的功能
1. 2 信息管理
1. 2. 1 信息是一种重要的战略资源
1. 2. 2 信息管理的概念
1. 2. 3 信息管理的三维层次
1. 2. 4 信息资源管理
1. 3 旅游信息资源及其开发
1. 3. 1 旅游信息及其作用
1. 3. 2 旅游信息的分类
1. 3. 3 旅游信息资源开发
1. 4 信息化
1. 4. 1 信息化的由来
1. 4. 2 信息化的概念
1. 4. 3 信息化的层次
1. 4. 4 信息化的特征
1. 4. 5 信息化的内容体系
1. 4. 6 国外信息化建设的发展
1. 4. 7 我国的信息化建设状况
1. 5 旅游信息化的内涵
1. 5. 1 旅游信息化的含义
1. 5. 2 旅游信息化的内容
1. 5. 3 旅游信息化的必然性
1. 6 旅游信息化的影响和作用
1. 6. 1 信息化建设对旅游机关管理和服务的影响
1. 6. 2 信息化建设在旅游企业运作过程中的作用
1. 6. 3 信息化建设对旅游企业组织结构带来的影响
本章小结
关键术语
复习思考题
第2章 国内外旅游信息化发展概况
本章学习目标
2. 1 发达国家旅游信息化的建设状况
2. 1. 1 国外旅游信息化的发展概况
2. 1. 2 国外旅游信息化的发展阶段
2. 2 国内引主要旅游信息化技术供应商介绍
2. 2. 1 国内外旅行社管理软件供应商的基本情况
2. 2. 2 国内外饭店管理软件供应商的基本情况
2. 3 我国旅游信息化的发展现状与问题分析
2. 3. 1 我国旅游业信息化发展现状
2. 3. 2 我国旅游信息化建设的整体评价
2. 3. 3 我国旅游信息化发展状况的分行业比较
2. 3. 4 制约我国旅游业信息化发展的主要因素
2. 4 我国旅游信息化建设的发展趋势与对策
2. 4. 1 我国旅游业信息化建设的发展趋势
2. 4. 2 加快中国旅游业信息化发展的对策
本章小结
关键术语
复习思考题
第3章 旅游部门政府信息化建设
本章学习目标
3. 1 政府信息化建设概论
3. 1. 1 政府信息化的含义
3. 1. 2 政府信息化的作用机制
3. 1. 3 国外政府信息化的发展概况
3. 1. 4 我国的政府信息化发展进程
3. 1. 5 我国政府信息化的建设成果
3. 1. 6 我国当前政府信息化建设的主要任务
3. 2 旅游政府信息资源开发与管理
3. 2. 1 旅游政府信息资源概述
3. 2. 2 旅游政府信息资源的开发与利用
3. 2. 3 旅游政府信息化管理机构及其职责
3. 2. 4 旅游政府信息资源管理的目标与任务
3. 3 旅游部门政府信息化建设概述
3. 3. 1 旅游政府信息化及其功能
3. 3. 2 旅游政务信息化建设的主要内容
3. 4 旅游政府机构公众服务与信息发布概述
3. 4. 1 旅游政府部门的公众服务职能
3. 4. 2 旅游政府信息发布职能及其效益
3. 4. 3 旅游政府公众服务信息发布系统的组成
3. 5 旅游政府公众网的建设与应用
3. 5. 1 旅游政府公众网站的建设流程
3. 5. 2 旅游政府公众网站的规划与分析
3. 5. 3 旅游政府网站信息内容的设计
3. 5. 4 旅游政府网站技术平台的选择与建立
3. 5. 5 旅游政府网站的网页设计与管理
3. 6 旅游政府机关内部信息处理平台的搭建
3. 6. 1 旅游政府机关专网建设
3. 6. 2 旅游政务管理核心数据库建设
3. 6. 3 旅游机关政府办公信息系统建设
3. 7 我国旅游行业金旅工程概述
3. 7. 1 金旅工程的建设目标
3. 7. 2 金旅工程的系统构成
本章小结
关键术语
复习思考题
第4章 旅游企业管理信息系统
本章学习目标
4. 1 旅游管理信息系统概述
4. 1. 1 信息系统及其作用
4. 1. 2 管理信息系统的含义
4. 1. 3 管理信息系统的结构
4. 1. 4 旅游管理信息系统及其功能
4. 2 旅游管理信息系统的技术基础与运行环境
4. 2. 1 信息技术及其在旅游行业中的运用
4. 2. 2 旅游管理信息系统中的数据处理技术
4. 2. 3 旅游管理信息系统的硬件体系结构
4. 2. 4 旅游管理信息系统的网络环境
4. 3 旅游管理信息系统开发概述
4. 3. 1 信息系统发展的阶段论
4. 3. 2 旅游管理信息系统开发的原则
4. 3. 3 旅游管理信息系统的开发策略
4. 3. 4 旅游管理信息系统的开发方式
4. 3. 5 旅游管理信息系统开发前的准备工作
4. 3. 6 旅游管理信息系统的结构化开发方法介绍
4. 4 旅游管理信息系统的实施. 运行与维护
4. 4. 1 旅游管理信息系统的实施
4. 4. 2 旅游管理信息系统的转换
4. 4. 3 旅游管理信息系统的运行管理
4. 4. 4 旅游管理信息系统的维护
4. 5 旅游管理信息系统的安全管理
4. 5. 1 影响旅游管理信息系统安全的因素
4. 5. 2 加强系统安全的常用措施
4. 5. 3 保障系统安全的主要技术对策
4. 5. 4 一般旅游企业采用的系统安全方案
4. 6 旅游景区电子门票管理信息系统应用实例
4. 6. 1 电子门票管理信息系统概述
4. 6. 2 电子门票管理信息系统的组成
4. 6. 3 电子门票管理信息系统的设计与开发
4. 6. 4 电子门票管理信息系统的工作流程
本章小结
关键术语
复习思考题
第5章 旅游企业网络营销
本章学习目标
5. 1 旅游企业网站建设
5. 1. 1 旅游企业网站的功能与定位
5. 1. 2 旅游企业网站的制作流程
5. 1. 3 旅游企业网站建设和运营中的主要工作
5. 2 旅游企业的网络营销
5. 2. 1 网络营销的含义及其主要形式
5. 2. 2 网络营销的特点
5. 2. 3 网络营销在旅游企业中的应用分析
5. 3 旅游企业计算机预订系统
5. 3. 1 计算机预订系统的概念与功能优势
5. 3. 2 计算机预订系统的发展过程
5. 3. 3 计算机预订系统的主要应用
5. 3. 4 计算机预订系统的未来趋势
5. 4 全球分销系统
5. 4. 1 全球分销系统的概念
5. 4. 2 GDS与互联网旅游电子商务的特征对比
5. 4. 3 国外全球分销系统的现状与发展趋势
5. 4. 4 中国民航GDS介绍
5. 5 旅游目的地营销系统
5. 5. 1 游客的旅游信息需求
5. 5. 2 旅游目的地信息系统建设
5. 5. 3 旅游目的地营销系统的概念与特征
5. 5. 4 国外旅游目的地营销系统的发展与运用
5. 5. 5 中国旅游目的地营销系统的建设与发展
5. 5. 6 中国金旅工程建设中的旅游目的地营销系统概述
5. 6 我国旅游业网络营销发展策略探讨
5. 6. 1 目前中国旅游企业网络营销的主要模式
5. 6. 2 中国旅游业网络营销的发展方向
5. 6. 3 展望我国第三代旅游业网络营销
本章小结
关键术语
复习思考题
第6章 旅游电子商务
本章学习目标
6. 1 电子商务概述
6. 1. 1 电子商务的概念
6. 1. 2 电子商务的特点与功能
6. 1. 3 电子商务的主要内容
6. 1. 4 电子商务的实现方式
6. 1. 5 我国电子商务的发展状况
6. 2 旅游电子商务基本知识
6. 2. 1 旅游业与电子商务结合是一种必然趋势
6. 2. 2 旅游电子商务的定义与内涵
6. 2. 3 旅游电子商务的功能
6. 2. 4 旅游电子商务发展的产业影响
6. 3 旅游电子商务的类型划分
6. 3. 1 旅游电子商务按交易形式的类型划分
6. 3. 2 旅游电子商务按信息终端的类型划分
6. 4 旅游电子商务的体系结构
6. 4. 1 旅游电子商务活动的多方参与性
6. 4. 2 旅游电子商务内容的网状沟通性
6. 4. 3 旅游电子商务的组成要素
6. 5 旅游电子商务的发展现状与趋势
6. 5. 1 国外旅游电子商务的发展现状
6. 5. 2 我国旅游电子商务发展现状
6. 5. 3 我国旅游电子商务发展的制约因素
6. 5. 4 加快我国旅游电子商务发展的基本思路
6. 6 旅游企业电子商务运用实例
6. 6. 1 旅游饭店电子商务应用实例
6. 6. 2 旅行社电子商务应用实例
6. 6. 3 旅游景区景点电子商务应用实例
6. 6. 4 旅游交通企业电子商务应用实例
本章小结
关键术语
复习思考题
第7章 旅游信息化建设中其他信息管理手段的应用
本章学习目标
7, 1 供应链管理的原理与运用
7. 1. 1 供应链管理概述
7. 1. 2 供应链管理在旅游饭店中的应用途径
7. 1. 3 供应链管理在旅游饭店中的实施效果
7. 2 客户关系管理的原理与运用
7. 2. 1 客户关系管理概述
7. 2. 2 客户关系管理系统的功能
7. 2. 3 旅行社企业客户关系管理的应用
7. 2. 4 旅游餐饮业中客户关系管理的运用
7. 3 旅游业呼叫中心的建设与运用
7. 3. 1 呼叫中心的概念
7. 3. 2 呼叫中心的组成与功能
7. 3. 3 旅游业应用呼叫中心的意义
7. 3. 4 旅游业多媒体呼叫中心解决方案
7. 4 企业资源计划的原理与运用
7. 4. 1 ERP的概念与内涵
7. 4. 2 ERP的主要模块与功能简介
7. 4. 3 ERP的发展阶段
7. 4. 4 旅行社ERP的结构组成
7. 4. 5 旅行社ERP的战略实施
本章小结
关键术语
复习思考题
附录
附录A 国家旅游信息化建设技术规范
附录B 部分旅游网网址集锦
附录C 某省旅游信息化发展现状调查表示例
附录D 某省旅游企业信息化建设状况调查问卷
参考文献
鄂公网安备 42010302001612号 