专家指点回答的技巧——职场实战图解

定　价：¥18.00

作　者：	（日）樱井弘，内山辰美编著，江洋译
出版社：	科学出版社
丛编项：	技能提高系列
标　签：	经济知识普及读物

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ISBN：	9787030163394	出版时间：	2006-01-01	包装：	胶版纸
开本：	大32开	页数：	148	字数：

内容简介

　　“专家指点”是一套加强人际之间的交往能力，增进人与人之间沟通技巧的丛书。在与人交往的过程中，讲究方式方法是非常重要的，具备良好的沟通技巧和协作能力，才能达到事半功倍的效果。本书即为该系列之一。“说话”是一门“艺术”，让听者欣然接受说话者的意思，“赞扬”的技巧就必不可少。本书即为读者介绍了说话中恰当的切入点，不仅适时地赞扬了对方，而且不会令人产生恭维的感觉。全书共分为6章，内容包括认同、承认、一言传情、因人而异的待人方法、适合的交流方式和说话的实例等。本书通过介绍赞扬的技巧，帮助说话者循循善诱、激发听者的兴趣和干劲儿，达到满意的谈话效果。本书适合上班族、学生等广泛人群阅读。

作者简介

　　内山辰美，CNS语言表达研究董事、培训部长。生于长野。以“发现自己，了解自己，开启自己的人生之路”为座右铭，开展研究活动。曾在人事部等机关部门、东京电力等民营企业做过研究工作。在实践指导活动中，以能够认真听取学员的问题，提出切实的解决方案而备受好评。主要著作有《经松掌握高超的倾听技巧》。樱井弘，CNS语言表达研究所所长，生于东京。曾亲历电通、东芝、大阪煤气等民营企业以及自治大学等机关部门研究沟通传播方法，曾为200多个团体做过研究指导，尤其在表达和演讲方面的讲解指导，被公认为具有通俗易懂的特点。主要著作有《轻松掌握高超的语言表达技巧》。

图书目录

第1章回答前的准备活动
1 回答方式也可以提问
2 回答可以体现出回答者的人格魅力
3 掌握说明的能力
4 随机应变地回答
5 提高聆听问题的能力
第2章改善回答效果的六大要领
1 确认了提问内容之后再回答
2 简洁明了地回答
3 个体地回答
4 合乎时机地回答
5 能够使提问继续下去的回答
6 注重礼仪
第3章精通回答技巧
1 如果被问到自己不明白的问题
2 如果被问到不想回答的问题
3 如果被问到不能回答的问题
4 如果被问到冒昧或失礼的问题
5 如果被问到故意激怒你的问题
6 如果被问到最擅长的问题
7 如果把意见以问题的形式提出来
8 如果被问到“用一句话概括是什么？”
9 如果遇到带有试探和暗示性质的问题
专题1 进行即兴演讲，磨练回答技巧
第4章特殊的时候特殊地回答[实践篇]
1 专业知识掌握程度有差别时的回答方法
2 感觉很好的回答方法
3 说明会上回答问题的方法
4 面对投诉时的回答方法（面对面）
5 面对投诉时的回答方法（电话中）
6 能够事先准备好答案的问题的回答方法
7 必须立刻回答时的回答方法
8 面对来自顾客的问题（面对面）
9 面对来自顾客的问题（电话中）
专题2 充实你知识的抽屉
第5章得到好评的五个窍门
1 找到问题隐含的本意
2 不能漏掉NVC的信息
3 边回答边整理提问者的想法
4 让提问者能够轻松自如提问的倾听
5 接受提问，顺应对方的情绪
译者跋