说话的分寸办事的尺度

上篇 说话的分寸 第一章 初次交谈有分寸，一见如故 1. 初次见面，塑造第一印象是关键 2. 初次交谈，让人一见如故的细节设计 3. 幽默让你和他人零距离接触 4. 善意的交谈是友谊的开始 5. 闲谈是深入交往不可缺少的前奏 6. 一回生，两回半生不熟，三回才全熟 7. 与陌生异性巧搭讪，“粘”住对方 8. 倾听：说话的重要组成部分 9. 同陌生人交谈的五字诀第二章 赞美别人有分寸，声声悦耳 1. 赞美要适度，说话只需“甜”一点 2. 赞美是人际关系的孵化器 3. 秦承说得越好听，越容易达成交易 4. 赞美的话不在多，而有于“准” 5. 赞美不能忽视“小”，奉承手法要新颖 6. 寒里关暖耐人听，恶言相向惹人烦 7. 审时度势，赞美要因人而异第三章 批评别有分寸，以理服人 1.批评要讲究艺术，良药也不能苦口 2.从被批评者角度出发去选择批评方式效果最好 3.先给“甜头”，再给“苦头” 4.让受批评的人理解你的难处 5.批评下属：“胡萝卜加大棒” 6.巧“弹”弦外之音，让对方听出话中之话 7.批评时不仅要讲道理，更要摆事实 8.对上司劝谏批评，多用启发式语言 9.批评时，切忌伤人自尊心第四章 日常应酬有分寸，不触雷区 1.交谈要点是“心诚则灵” 2.日常交际用语必须“入境随俗” 3.逢人只说三分，留下七分自己赏 4.多使用礼貌用语准没错 5.可以少说不说，但决不能胡说瞎说 6.玩笑好笑不好“开” 7.“道人之短”最伤人 8.到什么山唱什么歌 9.社交中常见的说话“禁忌” 第五章 拒绝别人有分寸，不得罪人 1.先要敢于说“不”，才能善于说“不” 2.谨防“祸从口出” 3.拒绝他人：人生，必修课 4.轻松说“不”，轻松做人 5.拒绝时最不该犯的错误 6.拒绝领导的有效方式 7.女性说“不”的妙招 8.拒绝别人的五大策略第六章 拒绝别人有分寸，口服心服 1.用事实和道理说服他人 2.说服时要“动之以情” 3.出其不意，以“巧”服人 4.换位思考，站在对方的立场上说服对方 5.顺着对方的个性去进行说服 6.如何说服老板为你加薪 7.说服的关键在于耐心 8.说服必须讲究艺术性第七章 与人论辩有分寸，一针见血 1.以子之矛，攻子之盾 2.逻辑推导，归纳演绎 3.点准穴位，机智巧辩服人心 4.举例辩理胜过干言万语 5.反唇相讥，以牙还牙 6.转换概念能达到出奇制胜的效果 7.论辩获胜的反击战术 8.既要注重进攻，又要注意防御 10.说话滴水不漏，论辩一针见血下篇 办事的尺度第八章 广结人缘，编织关系网的尺度 1.尽快建立人际关系网——最有远见的投资 2.至少三个月调整一次关系网 3.人生路顺不顺与朋友多少成正比 4.多结交强于自己的人 5.每个人都生活在圈子里 6.珍惜每一次机会，有邀必赴 7.主动创造与人相识的机会 8.乘经济舱不如乘头等舱 9.让一面之缘的人成为朋友 10.主动与人分享各自的人际网第九章 借力成事，寻找办事捷径的尺度 1.好风凭借力，借梯能登天 2.借别人的“鸡”，生自己的“蛋” 3.借机会之力，获取超常规发展 4.善借人气，以“势”成事 5.借力打力，将计就计 6.借“名誉”之力，成当下之事 7.借他人之力，扬自己之帆第十章 攻心为上，经营感情的尺度 1.感情投资，一定会有回报 2.人情需要时时“储蓄” 3.恩威并用，让“身边人”心甘情愿为你效劳 4.情感互换，“人情”是一种有价的财富 5.“冷庙”也不要冷落 6.平时也要“抱佛脚” 7.“雪中送炭”胜过“锦上添花” 第十一章 礼尚往来，有“礼”走遍天下的尺度 1.礼轻情义重，关键要会送 2.送礼送到人“心坎” 3.把握好“赠礼”与“送礼”的尺度 4.送礼最忌临时抱佛脚 5.送礼不在多，“礼”轻情义重 6.送礼的有效“规则” 7.“请客吃饭”的程序与礼仪 8.请客吃饭切忌“厚此薄彼” 第十二章 能进能退，办事留下余地的尺度 1.暂时的让步往往有利于大局 2.欲取先予，以退求进 3.对别人穷追不舍，就是把自己逼上绝路 4.“退一步”，人生不能缺少的智慧 5.办事之前要多权衡利弊 6.没有把握的事情坚决不能许诺第十三章 坚妨不拔，软磨硬泡的尺度 1.精诚所至，金石为开 2.利用“迂回战术”消磨对方锐气 3.有时不妨用用“苦肉计” 4.“好事多磨”，功夫全在“磨” 5.少安毋躁，欲速则不达 6.跑断腿，磨破嘴——用行动说话