实用沟通与演讲教程：高等院校公共基础课

上篇 沟通的基本原理
第一章 沟通的过程
第一节 沟通的符号系统
第二节 沟通的涵义和要素
第三节 沟通的特征、原则及效果检测
第二章 言语和非言语沟通
第一节 言语沟通
第二节 非言语沟通
第三节 非言语沟通的妙用
第三章 沟通过程中的技巧运用
第一节 有效发送信息的技巧
第二节 倾听
第四章 有效沟通的基本步骤
第一节 沟通前的准备
第二节 确认对方的需求
第三节 阐述观点
第四节 消除异议
第五节 达成协议和共同实施
中篇 人际沟通实用技巧
第五章
第一节 日常生活中的沟通
第二节 亲友沟通
第三节 师生沟通
第六章 职场沟通
第一节 概说
第二节 同事之间的沟通
第三节 与上司的沟通
第四节 与下属的沟通
第五节 商务沟通
第六节 求职应聘
下篇 公共场合中的沟通
第七章 演讲概说
第一节 演讲的涵义、特征和类型
第二节 演讲前的准备
第八章 备稿演讲与即兴演讲
第一节 演讲稿的作用与特点
第二节 演讲稿的结构
第三节 演讲稿的文采与修辞
第四节 即兴演讲
第九章 演讲的表达艺术
第一节 演讲的表达技巧
第二节 演讲中的体态语表达技巧
参考答案
参考文献