说话篇
一、日常交流千万不可马虎 ／3
轻松地和别人聊天／3
对不同的人用不同的方式说话／4
与陌生人说话要恰到好处／5
和上司谈话要把握住自己的分寸／8
选择适当的说话时机／9
倾听对方讲话也是口才的体现／10
该保持沉默的时候就不要说话／12
必要的时候就说一声“对不起” ／13
努力做到“三思而后言” /14
练就超群的谈吐本领／15
二、说服别人最能体现说话水平／18
区剐说话对象，掌握说话分寸／18
用实用而简便的方法说服别人／20
掌握有效说服别人的技巧／22
让别人愿意接受你的忠告／24
对人进行忠告要把握分寸／26
三、拒绝别人圆滑而有效 ／29
得体地拒绝别人非常有必要／29
采取明智的态度拒绝别人／30
巧妙拒绝的基本原则和方法／32
达到彻底拒绝对方的目的／34
四、轻松地进行自我辩解和解释 ／37
受冤时应该为自己积极辩解／37
尽量避免使自己的话被人误解／38
言语出现失误时要积极弥补／39
五、在面试中展示良好的口才 ／43
成功地向用人单位推销自己需要良好的口才／43
在面试中准确地表达／44
妥善回答面试中的敏感话题／45
得体地和公司讨论薪金问题／47
在言谈方面要回避的错误／49办事篇
一、求人办事左右逢源／55
首先要深入了解所求对象／55
使用中听得体的语言／56
在办事中展示独特的魅力／58
掌握最容易打动对方的求人技巧／60
选择好求人办事的时机／64
让同事愉快地帮助你／65
巧妙地让已发达的朋友为你办事／66
“捧”着领导帮你办事／68
轻松地向人借到你所需的东西／69
求人时把握好送礼的准则／70
灵活对待别人的冷遇／72
二、求职就业心想事成／75
成功地进行职业生涯设计／75
求职时要找到正确的努力方向／78
努力在最短时间内找到好工作／79
采取超人一等的自我推销方式／81
避免求职的误区／82
三、成功地要求老板给你加薪／84
获得满意的薪水需要付出努力／84
灵活运用提高身价的各种途径／86
要敢于争取自己应该得到的利益／87
为得到加薪做积极准备／88
成功地让老板给你加薪／90
四、让顾客满意地接受你的推销 ／93
多渠道开发新客户／93
努力吸弓l客户的注意／94
高度重视和联络老客户／96
关注细节，打动顾客的心／97
把顾客赞美得愉悦舒坦／99
努力削弱顾客反对的意见／101
妥善处理顾客提出的异议／102
五、努力提高办事效率／106
不仅要努力工作，还要肯于思考／106
养成节约时间的好习惯／107
学会充分利用时间的窍门／109
把你的工作任务清楚地写出来／l 12
进行合理的组织工作／113为人篇
一、高度重视拓展和维护人际关系 ／117
千万不能忽视构建人际关系／117
得人脉者得天下／ll8
认识完整的人际关系结构／119
千万不l要忽略你重要的接触点/122
“关系网”要好，不一定求大／123
拓展人际关系的注意事项／125
随时调整关系网／126
二、千方百计与领导搞好关系 ／127
与上司保持良好的人际关系／127
和上司相处的窍门／129
通过适当的汇报和上司加强联系／13l
适当恭维，让领导觉得舒服／133
接受任务以后注意和上司沟通／134
努力成为上司的好助手／135
在领导面前表现老练的魅力／136
让你的顶头上司了解和喜欢你／137
正确地面对上司的批评／138
得体地应对爱挑剔的领导／14l
与讨厌的上司保持适当的距离／142
巧妙拒绝领导委托的某些事／143
得罪了上司要积极挽回不利局面／146
三、用尽心思与朋友搞好关系／148
重视对朋友的甄选／148
与朋友进行真正有价值的交往／151
不可抱持不正确的择友动机／152
尽量为朋友帮忙／153
对朋友睁一只眼闭一只眼／155
把握好与异性交往的分寸／156
不能违心地答应朋友的要求／158
克服与朋友交往的常见误区／160
四、关注细节，与同事搞好关
让下属自愿与你卓有成效地合作／190
把握好与员工疏远与亲密的分寸／192
通过得体地和下属谈话树立权威／194
把赞扬当作一件礼物／196
采取巧妙的方法训诫下属／198
正确处理下属的抱怨／199
积极化解与下属的矛盾／201
六、无微不至，与爱人搞好关系／204
建立一种强大持久的爱情关系／204
努力保持夫妻关系和谐／205
为增添夫妻感情费心思／206
对一爱的人不能无条件地顺从／207
避免过多的批评、指责／209
搞好夫妻关系的基本方针是不要争论／210
用爱来改变对方／212
夫妻之间吵架也要讲究艺术／215
积极化解夫妻间的矛盾／216系 ／164
迅速在新的单位站稳脚跟／164
与同事愉快相处的要点／167
与同事间谈话掌握适当的分寸／169
和同事说话时尽量不要招人烦／170
培养和同事密切合作的能力／171
重视日常生活中的应酬／173
努力更深入地理解同事／174
选择适宜的礼物赠送同事／177
提高你对其他同事的影响力／177
与难于相处的同事搞好关系／179
不勉强答应同事求你所办的事／182
采取灵活的策略拒绝同事／184
得体地向同事道歉／186
努力消除和同事之间的误会／187
五、树立权威，与下属搞好关系／189
不要使你的命令被下属打折扣／180处世篇
一、与人交往要热情谦和 ／221
要肯于主动向别人表示友好／221
给别人留下良好的第一印象/223
从细节之处努力让别人喜欢你／225
调整好人际交往中的“期望值” /229
不要把“世故”当作“成熟”／23l
与人相处不要太看重功利／233
努力克服书呆子气z234
善于成人之美／237
二、努力克服阻碍自我发展的缺点 ／239
摒除以貌取人的心态／239
虚荣的心理要不得／240
克服消极的嫉妒心理／24l
千万不可吹毛求疵／243
不必追求十全十美／244
战胜悲观情绪／246
追求真正的个性／246
三、培养有助于事业成功的优良个性／250
培养优良的个性／250
使人愉快的魅力是一笔巨大的财富／252
宽广的胸襟是处世的上乘之道／254
谦虚谨慎是_种豁达的处世态度／256
把握好自尊的弹性／257
用行动来增强你的自信／258
培养果敢、决断的性格／260
做一个乐观向上的人／261
四、创造机会展示和发展自我／263
要使工作产生的价值远远超过薪水／263
扩大自己对公司的贡献／264
把日常的工作琐事做好／266
每一件事都值得你认真去做／268
努力在工作中发展自己／270
采取积极的方法推销自己／272
给人以“积极”的印象／274
设法让老板看到你的成绩／276
争取表现自己的机会／277
创造机会展示自己的才华／279
使自己在工作岗位上迅速脱颖而出／280
在办公室成长和追求成就／283
五、在日常的工作中充满热情／286
热情是走向成功的必备条件／286
努力提高工作热忱／287
“享受”工作而不是“痛恨”它／228
尽量从工作中寻找乐趣／290
避免和克服工作中的懈怠心理／292
六、保护自己在生活中免遭伤害／295
妥善对付上司对你的不公正待遇／295
不可轻易替上司“背黑锅” ／297
冷静地应付爱说坏话的同事／298
尽量避开同事嫉妒的暗箭／299
巧妙应对羞辱你的话／300
防止别人利用你的弱点／302
有理有利有节地对待得寸进尺的人／304
不做软弱可欺的人/ 305
从心理上避免他人的伤害／306
别让自己伤害自己／308
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