第1部分管理概论
第1章管理者的工作
谁是管理者
管理者的类型
管理的流程
17种管理的角色
5种主要的管理技能
管理技能的完善
管理思想的演变
第2章国际管理和文化差异
国际管理
全球化环境下管理者面临的问题
进入国际市场的方式
在国际市场上取得成功的方法
多元化管理的范围和竞争性优势
鼓励多元化的组织实践
第3章数据表及其应用实例信息技术和因特网
信息技术和平共处五项原则管理者的工作
信息技术的正面和负面影响
因特网对顾客和其他外部关系的影响
因特网对内部运营的影响
电子商务的成功因素
第4章道德和社会责任
商业道德
价值观和道德
导致道德问题出现的因素
道德决策的指南
社会责任
社会责任行为
从道德和社会责任中得到的利益
第2部分计划
第5章计划的基础
计划的贡献
计划的贡献
战略计划和业务战略
业务战略的类型
运营计划.政策.程序以及规则
目标管理：一个计划和评价体系
第6章解决问题与制定决策
非程序化决策与程序化决策
解决问题和制定决策的步骤
影响决策的因素
管理创造力
10个有关形成创造力的特别建议
由群体共同解决问题和制定决策
第7章计划与决策的定量方法
预测方法
甘特图和里程碑图
计划评审技术
盈亏平衡分析
决策树
存货管理方法
用于识别问题的排列图
第3部分组织
第8章职务设计和工作计划
职务设计的基本概念
职务投入.职务扩大化和职务轮换
职务精细化和职务设计
工效学和职务设计
改进的工作计划和职务设计
第9章组织结构.文化和变革
官僚行政组织
官僚行政组织的改进方式
委托.授权和分权化
组织文化
管理变革
第10章人事安排和人力资源管理
人事安排模型
有关人事安排的法律
战略性人力资源规划
招聘
拓展.培训和发展
绩效评估
薪酬
第4部分领导
第11章领导
领导者与管理者之间的联系
权力和权威在领导职能中的运用
有效领导者的特质与行为
领导风格
变革型领导和领袖型领导
作为指导者的领导者
领导技能
第12章激励
激励.绩效和承诺之间的关系
通过需要满足进激励
通过目标设定进行激励
行为修正理论
通过经注明刺激来激励
期望理论
公平理论和工作激励
第13章沟通
沟通过程
组织中的非语言沟通
沟通的组织渠道和沟通方向
沟通的障碍
电子沟通问题
如何举行一个有效的会议
组织政治和人际沟通
第14章团队.群体和团队合作
团队和群体的特征
有效工作群体的特征
群体发展的阶段
团队和群体成员的角色
组织团队合作的管理行为
做一名有效的团队成员
团队和群体的潜在贡献和问题
解决团队和群体中的衷突
第5部分控制
第15章控制的本质
控制及其他管理功能
控制的形式与策略
控制过程的步骤
非预算控制技术
预算及预算的控制技术
管理现金流
信息系统和控制
有效控制的特征
第16章管理无效执行者
引起无效绩效的因素
管理无效执行者的控制模式
指导和建设性的批评
雇员惩罚
处理难于管理的人
终止
第6部分个人效率的管理
第17章提高个人效率的管理
改进你的工作习惯和时间管理
了解并减少拖延
压力和疲劳的实质
压力管理技能
鄂公网安备 42010302001612号 