在税务系统，已有成功通过ISO9001：2000认证的范例，认证内容覆盖了税务系统的全部工作内容，如税务管理、税收征管、税务稽查和办公自动化（行政）管理等。本书以已通过ISO9001：2000认证的税务机构为实例，全面讲述了ISO9001：2000族标准的形成与发展，质量管理理论基础，ISO9001：2000主要内容的理解与实施，并结合税务系统的具体工作内容，阐述了税务系统建立和实施质量管理体系的过程、方法、难点及工作实施步骤等。注重理论与实践的紧密结合，深入浅出，通俗易懂，便于读者理解掌握。本书共包括四大部分内容：第一部分：2000版ISO 9000族标准概述；第二部分：国家税务机关质量管理体系的建立；第三部分：国家税务机关实施ISO 9001：2000要略；第四部分：国家税务机关质量管理体系文件实例；书中给出了丰富的质量管理体系文件实例，其中包括质量手册、程序文件和作业指导书，构成了国家税务机关完整的质量管理体系文件。书后附有税务管理、税务评估和检查业务工作用表证单书，税务机关业务用表单和体系用表单示例，税务机关业务程序文件编写流程图以及税务机关质量管理体系工作计划书等。 书中附《税务系统质量管理体系文件文本实例》光盘一张。光盘内容包括税务法律、法规文件ISO9000：2000 、ISO9001：2000 和ISO9004：2000等标准，税务系统质量管理体系文件参考文本实例等。
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