迪斯尼风暴：商业的迪斯尼化

　　要迪斯尼化，不要麦当劳化！所谓麦当劳化，是以麦当劳餐厅为代表的商业模式，以同质性、高可复制性、标准化、流水线为其特征。而所谓迪斯尼化，是以迪斯尼主题公园为代表的商业模式，以多样性、人性化为其特征。麦当劳化根植于经济理性、福特主义及科学管理，在麦当劳化的世界里，所有消费者都是一副面孔，没有个性没有选择。迪斯尼化则根植于后福特主义的多样性理念，在迪斯尼化的世界里，消费者是中心，商品和服务提供者的目的是为消费者奉上一次激动人心的娱乐体验。迪斯尼化常常用激动人心的体验取代同质性消费的枯燥无味。我们正生活在一种体验经济中，消费者们寻找的是那种以娱乐性的方式提供能带来难忘体验的服务。迪斯尼化可以说是现代商业社会发展的模式和趋势的一个隐喻，它是一面我们据以看清现代社会本质的透镜，也是思考与消费和全球化有关的种种问题的一种方式，它的特征体现在：◇主题化。通过提供一种能淡化经济交易感的主题体验吸引消费者，提高他们购买商品的可能性。◇混合消费。结合了多种不同的消费方式，为消费者提供尽可能多的消费机会，让他们在消费场所逗留尽可能长的时间。◇商品化。利用迪斯尼品牌和著名卡通形象等优势出售各样的商品。◇表演性劳动。职员的工作文化独具特色，有浓重的表演色彩。表演性劳动以很多方式充当着整个程序的润滑油：它能让原来平凡的商品和服务拥有特色，能表达主题，还能增强顾客购买商品的意向。2003年，乔治·里泽出版了《麦当劳梦魇》一书，通过对以麦当劳为代表的商业模式鞭辟入里的分析，作者批判了这种商业形式造成的单一化、同质化、非人性化倾向，该书一经出版，即引起广泛关注和讨论，成为以社会学理论研究商业现象的经典之作。2004年，布里曼推出了《迪斯尼风暴》，这部著作可以看作是《麦当劳梦魇》标志了以麦当劳为代表的全球化商业模式的终结，而《迪斯尼风暴》则宣告了一种新的代表着商业发展未来的商业模式的兴盛，并在《麦当劳梦魇》令人绝望的结论的基础上，为商业世界的未来指出了方向。两部著作相互呼应，对商业世界并行的两种商业模式进行了精彩的阐述。这是两部跨界的研究著作，它们的分析和结论不仅会使人文社科读物的爱好者感兴趣，企业界人士更可以从书中受益匪浅。尤其是在《迪斯尼风暴》中，布里曼精练准确地总结了以迪斯尼主题公园为代表的商业模式的特征和原理，并给出了一种切实可行、卓有成效的商业思维。每一个有心的企业界人士，都可以发现这些原理巨大的商业价值，将作者总结的这些原理轻而易举地运用到自己的商业运营中去，去建立一个迷人的、激动人心的、与众不同的、高利润的新商业形态。

　　艾伦·布里曼，英国社会学家，拉夫堡大学（University of Loughborough）社会调查学教授，世界知名的迪斯尼主题公园和迪斯尼化的研究家。著有《社会学研究方法》（Social Research Meihods）、《商业的研究方法》（Business Research Mchods）等书。