A
A-1掌握书店的主要类型
A-2拟定书店的经营战略
A-3确定书店的经营目标
A-4制定书店的经营方针
A-5实施书店的经营计划
B
B-1了解各种经营形式的优劣
B-2全面周详地进行商圈评估
B-3从不同的角度分析客流
B-4做一份详细的投资预算
B-5筹备开店需要的资金
B-6寻找志同道合的合作伙伴
B-7用合理的价格租赁最佳的店面，
B-8给书店取一个好的店名
B-9什么是工商注册
B-10了解店铺税务登记的内容
C
C-1书店的装潢设计原则
C-2装潢设计要有一定的程序
C-3重视招牌的设计
C-4设计独具个性的书店造型
C-5巧妙发挥pop的作用
C-6多方面营造书店的氛围
C-7从体现书店风格的角度进行卖场设计
C-8合理地进行布局设计
D
D-1掌握图书分类的特点
D-2了解图书的主要类别
D-3图书陈列的基本要求
D-4遵循图书陈列的原则
D-5图书陈列要讲策划
D-6运用图书陈列的技巧
D-7学会图书陈列的方法
D-8注重畅销书的陈列
E
E-1构成合理的货品结构
E-2不同时期采用不同的采购策略
E-3把握采购图书的标准
E-4根据书店实际情况选择适用的采购方式
E-5掌握采购的要领
E-6重视供应商的选择与管理
E-7谨慎对待采购合同
E-8做好货品运输工作
E-9把握验收图书的细节
E-10识别盗版图书的方法
F
F-1图书盘点的要点
F-2怎样进行图书退货
F-3如何做好图书的存储管理
F-4控制好库存
F-5滞销品的处理要点
G
G-1拟订促销实施计划
G-2了解促销方案的内容
G-3如何进行促销预算
G-4常见的促销方式
G-5会员卡促销的基本类型
G-6主题活动促销的组成
G-7折扣促销的一般形式
G-8把握公关促销的普遍技巧
G-9做好促销成效评估工作
H
H-1对顾客提供微笑服务
H-2接待顾客要运用待客用语
H-3繁忙时店员的服务技巧
H-4收银和送客的基本要领
H-5做好图书退换服务
H-6提高店员服务品质的方法
H-7及时正确地处理顾客的抱怨
H-8应对不同顾客要用不同的技巧
I
I-1店长要有一定的领导能力
I-2合理分配工作任务
I-3进行高效的团队管理
I-4处理店内矛盾的技巧
I-5店员的招聘技巧
I-6店员与书店签定聘用合同应注意事项
I-7店员的仪容仪表要求
I-8店员薪酬管理
I-9培养书店的团队精神
I-10做好书店店员的激励工作
I-11及时对店员进行相关培训
I-12公平、公正地进行店员考核
J
J-1账产开立的程序和证件
J-2编制账簿的基本程序
J-3识记财务登记的种类
J-4怎样才能做好财务收支
J-5现金收受的工作要点
J-6收银员最基本的业务要求
J-7怎样纠正收银作业错误
K
K-1畅销书店的经营要点
K-2专业书店的经营种类
K-3特价书店的经营技巧
K-4地铁书店的经营方略
K-5谨慎经营礼品书店
K-6经营书吧要抓住与书店的不同点
K-7经营网上书店的着眼点
L
L-1革新书店的经营理念
L-2收集并利用好信息
L-3建立连锁经营需要的条件
L-4关注连锁经营的发展趋势
L-5了解连锁经营的发展模式
L-6制定连锁经营的发展战略
L-7遵循连锁经营的基本原则
L-8连锁书店的构成结构
L-9设计加盟分店的要点
L-10经营加盟分店的具体方法
L-11做好加盟店的物流管理
L-12注勤加盟店的信息管理
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