思科网络技术学院教程IT基础I：I（PC硬件和软件）

第1章  信息技术基础  3
1.1  从IT开始  3
1.1.1  计算机系统与程序  3
1.1.2  计算机类型  5
1.1.3  连接计算机系统  7
1.1.4  Internet的诞生  8
1.1.5  技术成本：因为更低所以更多  10
1.2  Windows桌面环境  11
1.2.1  启动、关闭和重新启动Microsoft Windows  11
1.2.2  使用Windows资源管理器  12
1.2.3  操作桌面  12
1.2.4  使用图标工作  14
1.2.5  认识一个应用程序窗口  16
1.2.6  调整桌面窗口大小  17
1.2.7  在窗口之间切换  17
1.3  Windows基本特性  18
1.3.1  查看计算机基本的系统信息  18
1.3.2  设置时钟和日期  21
1.3.3  最小化、最大化和关闭窗口  22
1.3.4  调整屏幕显示  23
1.3.5  修改桌面设置  25
1.3.6  调整音量  26
1.3.7  开始菜单选项：访问更多的Windows特性  26
1.3.8  使用回收站  28
1.4  应用软件概述  29
1.4.1  字处理软件  29
1.4.2  电子制表软件  29
1.4.3  数据库软件  30
1.4.4  图形应用软件  31
1.4.5  演示文稿应用软件  32
1.4.6  Web浏览器和电子邮件  32
1.5  数字时代的数学  33
1.5.1  相关术语  34
1.5.2  模拟和数字系统  35
1.5.3  布尔逻辑门：AND、OR、NOT、NOR、XOR  35
1.5.4  十进制和二进制计数系统  36
1.5.5  十进制转换成二进制  37
1.5.6  十六进制计数系统  38
1.5.7  二进制转换成十六进制  38
1.5.8  十六进制转换成二进制  39
1.5.9  转换为任何进制  40
1.5.10  算法简介  41
1.6  实验室安全和工具  42
1.6.1  实验室安全的基本原则  42
1.6.2  降低工作空间静电压的技巧  43
1.6.3  专业工具  44
1.6.4  工作空间清洁用品  46
1.6.5  工作空间测试设备  46
1.6.6  实验室安全守则  47
1.7  小结  48
1.8  检查你的理解程度  48
1.9  关键术语  49
第2章  计算机如何工作  53
2.1  输入、处理、输出和存储  53
2.2  引导过程  54
2.2.1  初始化和测试系统硬件  54
2.2.2  装载操作系统和硬件配置  55
2.2.3  启动顺序  56
2.3  硬件组件  56
2.3.1  计算机机箱和电源  57
2.3.2  主板  61
2.3.3  CPU或处理器  64
2.3.4  BIOS、EPROM、EEPROM和Flash ROM  66
2.3.5  扩展槽  67
2.3.6  RAM和Cache/COASt存储器  70
2.3.7  监视器和显示设备  73
2.3.8  显卡  74
2.3.9  I/O端口：串行、并行、PS/2、6针Mini-DIN、5针DIN USB和FireWire  75
2.3.10  IDE和SCSI控制器  77
2.3.11  软盘驱动器  81
2.3.12  硬盘驱动器  81
2.3.13  CD-ROM驱动器  83
2.3.14  DVD格式和驱动器  85
2.3.15  备份硬件  86
2.3.16  调制解调器  90
2.3.17  网络接口卡  91
2.4  便携式设备  91
2.4.1  笔记本电脑  92
2.4.2  便携式硬件  93
2.4.3  便携式电脑的显示器  94
2.4.4  功能扩展底座和端口复制器  95
2.4.5  升级笔记本电脑  96
2.4.6  笔记本电脑故障排除  96
2.4.7  红外设备  96
2.4.8  无线接入点  96
2.5  系统资源：IRQ、DMA和I/O地址  97
2.5.1  什么是系统资源  97
2.5.2  中断请求  97
2.5.3  直接内存访问  98
2.5.4  输入/输出地址  99
2.6  小结  100
2.7  检查你的理解程度  101
2.8  关键术语  102
第3章  组装计算机  107
3.1  组装过程和安全问题的概述  107
3.1.1  一般安全问题的概述  107
3.1.2  ESD预防措施  108
3.1.3  组装过程示例  109
3.2  创建一个计算机清单  109
3.2.1  清单的重要性  109
3.2.2  清单明细  110
3.3  计算机机箱和电源  113
3.3.1  计算机机箱和系统单元  113
3.3.2  desktop型  113
3.3.3  tower型  114
3.3.4  电源  115
3.4  准备安装主板  117
3.4.1  主板位置图  117
3.4.2  主板配置  118
3.4.3  主板跳线  119
3.4.4  安装CPU  120
3.4.5  安装散热片和风扇  122
3.4.6  安装RAM  123
3.5  安装主板  124
3.5.1  将主板安装在机箱中  124
3.5.2  连接LED、键锁开关和喇叭  125
3.5.3  连接电源线到主板  126
3.6  安装软盘、硬盘和CD-ROM驱动器  126
3.6.1  安装软盘驱动器  127
3.6.2  连接硬盘驱动器和CD-ROM/DVD-ROM  127
3.6.3  连接软驱、硬盘驱动器、CD-ROM和DVD  129
3.6.4  连接电源线到软驱、硬盘驱动器、CD-ROM和DVD  131
3.7  安装显卡  132
3.8  最后的步骤  132
3.8.1  组合机箱  133
3.8.2  连接键盘、鼠标、监视器和电源线  133
3.9  初次启动系统  134
3.9.1  什么是BIOS  134
3.9.2  进入BIOS配置  135
3.9.3  标准CMOS设置屏幕  136
3.9.4  BIOS特性和芯片组特性设置屏幕  137
3.9.5  电源管理和即插即用设置屏幕  138
3.9.6  集成外设和硬盘检测屏幕  139
3.9.7  密码屏幕和装载默认设置屏幕  140
3.9.8  BIOS Exit选项  140
3.9.9  启动顺序：POST错误和排障  141
3.10  小结  143
3.11  检查你的理解程度  143
3.12  关键术语  145
第4章  操作系统基础  149
4.1  操作系统  149
4.1.1  操作系统的组件  149
4.1.2  操作系统的功能  150
4.1.3  操作系统类型——基本术语  151
4.2  磁盘操作系统  153
4.2.1  什么是DOS？为什么要学习它  153
4.2.2  DOS文件结构  154
4.2.3  基本DOS命令概述  156
4.2.4  创建DOS启动盘  159
4.2.5  用DOS盘引导系统  159
4.2.6  DOS配置文件  160
4.2.7  使用sysedit.exe编辑系统配置文件  161
4.3  内存管理  162
4.3.1  内存类型  162
4.3.2  内存管理工具：调整和最优化系统内存  165
4.3.3  其他类型的内存  166
4.3.4  内存冲突：一般保护错误  168
4.3.5  实模式与保护模式内存寻址  168
4.4  小结  169
4.5  检查你的理解程度  170
4.6  关键术语  171
第5章  Windows 9x操作系统  177
5.1  引言  177
5.2  Windows 9x文件结构和文件管理系统  177
5.2.1  在Windows中命名文件  177
5.2.2  使用目录和文件夹  179
5.2.3  使用文本编辑软件创建一个文件  181
5.2.4  复制、移动和创建快捷方式：Windows资源管理器  184
5.2.5  查看文档详细资料  184
5.2.6  识别Windows中的文件类型  185
5.2.7  选择、复制和移动文件  186
5.2.8  搜索一个文件、文件夹或目录  187
5.2.9  在软盘上备份文件  187
5.2.10  使用回收站  188
5.3  使用控制面板管理Windows  190
5.3.1  使用系统属性窗口  190
5.3.2  使用打印机  191
5.3.3  添加和删除程序  196
5.3.4  添加和删除硬件  197
5.3.5  调整显示和声音  197
5.4  系统工具  198
5.4.1  理解注册表  198
5.4.2  使用REGEDIT和SCANREG  198
5.4.3  理解MSCONFIG、启动菜单和安全模式  199
5.4.4  使用WSCRIPT、HWINFO和ASD  199
5.5  为安装操作系统准备硬盘  200
5.5.1  硬盘分区：主分区、扩展分区和逻辑驱动器  200
5.5.2  格式化硬盘：磁道、扇区、簇和磁道柱面  201
5.6  安装Windows 9x  203
5.6.1  Windows 9x版本概述  203
5.6.2  Windows 98的安装要求  204
5.6.3  Windows 98的安装步骤  205
5.6.4  Windows 98的安装选项  207
5.6.5  升级安装Windows  209
5.7  安装过程排障  209
5.7.1  使用系统的排障方法和发现问题的帮助  209
5.7.2  理解Windows 98安装错误  211
5.7.3  使用系统属性窗口  212
5.7.4  添加软件驱动程序  214
5.7.5  制作应急启动盘  215
5.7.6  卸载Windows 98  217
5.8  小结  218
5.9  检查你的理解程度  219
5.10  关键术语  221
第6章  多媒体功能  225
6.1  引言  225
6.2  PC多媒体概述  225
6.2.1  多媒体升级的基本硬件要求  225
6.2.2  显卡  226
6.2.3  什么是显示器  227
6.2.4  字符型计算机显示器  227
6.2.5  声卡和扬声器系统  229
6.2.6  数码相机和摄影机  229
6.2.7  多媒体应用中常见的媒体文件格式  232
6.2.8  MPEG硬件与软件的比较  232
6.3  利用视频加速卡升级视频功能  233
6.3.1  理解PCI和AGP类型  233
6.3.2  使用ALL-In-One卡  233
6.3.3  安装和配置显卡驱动程序与软件  234
6.3.4  理解RAMDAC和显存  234
6.3.5  利用BIOS更新快速升级视频板  235
6.4  使用声卡添加音频功能  235
6.4.1  理解声卡运行机制  235
6.4.2  理解USB、PCI和内置声卡  237
6.4.3  卸载或停用过时的声卡  238
6.4.4  安装声卡  240
6.4.5  连接CD-ROM或DVD-ROM到声卡  240
6.4.6  安装、配置声卡驱动程序及软件  240
6.4.7  连接MIDI和外部音频源  242
6.5  CD和DVD概述  243
6.5.1  CD和CD-ROM驱动器  243
6.5.2  使用CD-R和CD-RW驱动器刻录CD  245
6.5.3  数字音频采样(DAE)  246
6.5.4  DVD播放器  246
6.5.5  可刻录DVD  247
6.5.6  CD刻录格式  248
6.5.7  DVD的分层和格式  248
6.6  数字化视频  249
6.6.1  理解硬件和软件视频捕捉  249
6.6.2  安装和配置视频捕捉卡  250
6.7  小结  250
6.8  检查你的理解程度  251
6.9  关键术语  252
第7章  Windows NT/2000/XP操作系统  257
7.1  引言  257
7.2  对比Windows 9x  257
7.2.1  Windows NT文件系统与文件分配表  257
7.2.2  安全性和访问权限  262
7.2.3  Windows 2000启动过程  264
7.2.4  即插即用/驱动程序  266
7.3  系统工具  267
7.3.1  管理工具  267
7.3.2  Windows 2000注册表  273
7.3.3  启动菜单和安全模式  276
7.3.4  紧急修复盘和Windows 2000恢复控制台  276
7.4  安装过程概述  278
7.4.1  安装Windows 2000和9x的区别  278
7.4.2  Windows 2000的硬件配置要求  279
7.4.3  Windows 2000的特性  280
7.5  安装Windows 2000  280
7.5.1  安装Windows 2000的配置要求  280
7.5.2  Windows 2000的安装步骤  281
7.5.3  Windows 2000的安装选项  288
7.6  特殊安装  288
7.6.1  从Windows NT 4.0升级到Windows 2000  288
7.6.2  从Windows 9x升级到Windows 2000  289
7.6.3  Windows 9x和Windows 2000双引导系统  293
7.7  小结  293
7.8  检查你的理解程度  294
7.9  关键术语  295
第8章  服务器高级硬件基础  299
8.1  引言  299
8.2  网络服务器概述  299
8.2.1  网络服务器  299
8.2.2  RAID  300
8.2.3  RAID控制器  303
8.2.4  硬件RAID与软件RAID的比较  303
8.2.5  基于硬件的RAID配置  304
8.3  配置外设  308
8.3.1  理解外置磁盘子系统  308
8.3.2  配置外置磁盘子系统  308
8.3.3  配置外置CD-ROM系统  308
8.4  添加服务器硬件  309
8.4.1  用更快的处理器替换单处理器  309
8.4.2  安装附加处理器  309
8.4.3  升级操作系统以支持多处理器  311
8.4.4  添加硬盘  312
8.4.5  添加内存  314
8.5  升级服务器组件  316
8.5.1  升级适配器的存储器  316
8.5.2  升级适配器的BIOS或固件  317
8.5.3  替换适配器  317
8.5.4  升级外围设备  318
8.5.5  升级系统监视代理  318
8.5.6  升级服务工具  318
8.5.7  文档化配置信息  319
8.6  小结  319
8.7  检查你的理解程度  320
8.8  关键术语  322
第9章  网络基础  325
9.1  引言  325
9.2  PC机网络互连简述  325
9.2.1  计算机网络的定义  325
9.2.2  文件、打印和应用服务  326
9.2.3  邮件服务  327
9.2.4  目录和名字服务  328
9.2.5  Internet  328
9.2.6  网络管理  329
9.2.7  单工、半双工和全双工传输  330
9.3  网络类型  331
9.3.1  概述  331
9.3.2  对等网络  331
9.3.3  客户/服务器网络  332
9.3.4  局域网  332
9.3.5  广域网  334
9.4  添加网络接口卡  336
9.4.1  什么是网络接口卡  336
9.4.2  设置Internet协议(IP)地址  337
9.4.3  动态主机配置协议服务器  338
9.4.4  默认网关  339
9.4.5  域名系统  339
9.5  网络的物理组件  340
9.5.1  网络拓扑  340
9.5.2  物理拓扑与逻辑拓扑之比较  342
9.5.3  网络互连媒体  343
9.5.4  常见的网络互连设备  346
9.5.5  服务器组件  347
9.6  局域网体系结构  349
9.6.1  以太网  349
9.6.2  令牌环  351
9.6.3  光纤分布式数据接口  352
9.7  网络互连协议和OSI模型  353
9.7.1  OSI模型概述  354
9.7.2  什么是协议  355
9.7.3  传输控制协议/Internet协议  355
9.7.4  顺序分组交换/网间分组交换  357
9.7.5  NetBIOS扩展用户接口  358
9.7.6  AppleTalk  358
9.8  TCP/IP实用工具  359
9.8.1  分组因特网搜索  359
9.8.2  地址解析协议、反向地址解析协议和NSLOOKUP  359
9.8.3  NETSTAT和TPCON  360
9.8.4  NBTSTAT  360
9.8.5  IP配置工具  361
9.8.6  路由跟踪工具  362
9.9  连接到Internet  363
9.9.1  同步和异步串行线路  363
9.9.2  调制解调器  364
9.9.3  拨号网络连接、调制解调器标准和AT命令  365
9.9.4  ISP和Internet骨干提供商  366
9.9.5  数字用户线  367
9.9.6  电缆调制解调器  368
9.9.7  电缆调制解调器与DSL Internet技术的比较  369
9.10  小结  370
9.11  检查你的理解程度  371
9.12  关键术语  373
第10章  打印机和打印  379
10.1  引言  379
10.2  了解打印机和打印  379
10.2.1  打印机概览  379
10.2.2  了解点阵式打印机的操作  380
10.2.3  了解喷墨打印机的操作  381
10.2.4  了解激光打印机的操作  382
10.3  购买打印机  384
10.3.1  打印能力和打印速度  384
10.3.2  打印质量和分辨率  385
10.3.3  可靠性  385
10.3.4  维护开销  386
10.3.5  激光打印机和喷墨打印机的比较  386
10.3.6  打印机附件  387
10.4  连接打印机  387
10.4.1  串行、并行、USB、SCSI以及网络通信类型  387
10.4.2  页面描述语言  389
10.4.3  安装和升级打印机驱动程序  390
10.4.4  墨水和墨粉的安装与更换  390
10.4.5  打印媒质的安装和调整  391
10.4.6  安装打印机的内存  392
10.4.7  添加本地打印机  392
10.4.8  打印测试页  394
10.5  打印机共享  395
10.5.1  基于主机的打印技术  395
10.5.2  切换打印机  396
10.5.3  打印机的自带字体和字体卡  396
10.5.4  配置打印机共享  397
10.5.5  添加网络打印机  398
10.5.6  打印服务的安装  398
10.5.7  网络打印服务器  399
10.5.8  打印机网络接口卡  399
10.6  打印机的管理  400
10.6.1  使用打印队列管理打印作业  400
10.6.2  设置较大或不重要文档的打印时间  401
10.6.3  选择默认打印机  401
10.6.4  打印机选项的个性化配置  402
10.7  纸张问题的处理  402
10.7.1  送纸通道阻塞  403
10.7.2  搓纸轮的脱落和损坏  403
10.7.3  步进式电机故障  403
10.7.4  进纸感应辊和其他送纸辊故障  404
10.7.5  纸张类型错误  404
10.7.6  湿度过高  404
10.7.7  纸张的清洁  404
10.8  小结  404
10.9  检查你的理解程度  405
10.10  关键术语  406
第11章  预防性维护  409
11.1  引言  409
11.2  预防性维护及其技术人员  409
11.2.1  预防性维护的组成  409
11.2.2  工具和设备  410
11.2.3  一般的环境保护原则  412
11.2.4  服务器机房的环境保护原则  413
11.2.5  有害材料的废弃处理  415
11.2.6  材料安全数据清单  416
11.3  预防性维护与静电释放  417
11.3.1  静电释放概述  417
11.3.2  抗静电包装  418
11.3.3  接地护腕  418
11.3.4  加压空气  418
11.3.5  接地工作台  418
11.3.6  避免ESD  419
11.4  计算机外设的预防性维护  420
11.4.1  监视器  420
11.4.2  鼠标  420
11.4.3  键盘  421
11.4.4  打印机  421
11.4.5  扫描仪  422
11.5  最终用户的预防性维护  422
11.5.1  软件工具  422
11.5.2  用户职责  423
11.5.3  反病毒应用程序  424
11.5.4  防火墙  424
11.5.5  电源问题  426
11.6  小结  429
11.7  检查你的理解程度  429
11.8  关键术语  431
第12章  PC硬件故障排除  433
12.1  引言  433
12.2  排除故障基础  433
12.2.1  什么是排除故障  433
12.2.2  排除故障步骤  433
12.2.3  排除故障工具  437
12.2.4  故障诊断软件  437
12.2.5  废弃处理  438
12.3  硬件故障排除  438
12.3.1  现场可替换部件简介  438
12.3.2  通电自检错误  439
12.3.3  CMOS/BIOS错误  441
12.3.4  主板相关错误  443
12.3.5  CPU问题  444
12.3.6  RAM问题  444
12.3.7  电缆问题  447
12.3.8  端口问题  448
12.3.9  显示系统  448
12.3.10  辅助存储设备  449
12.3.11  声卡  449
12.3.12  电源问题  451
12.3.13  机箱降温问题  451
12.4  外围设备故障排除  453
12.4.1  输入设备  453
12.4.2  输出设备  455
12.4.3  SCSI接口问题  456
12.4.4  Internet/网络接入设备  457
12.5  小结  458
12.6  检查你的理解程度  459
12.7  关键术语  460
第13章  软件故障排除  463
13.1  引言  463
13.2  故障排除过程  463
13.2.1  故障排除过程概述  463
13.2.2  从最终用户处得到问题的相关信息  464
13.2.3  再现错误症状  464
13.2.4  确定用户最近对软件环境所做的改变  464
13.2.5  确定问题是与硬件相关还是与软件相关  464
13.2.6  修复软件  465
13.3  DOS故障排除  465
13.3.1  系统启动问题  465
13.3.2  DOS错误信息  468
13.3.3  无效目录错误  470
13.4  常见Windows操作系统问题  471
13.4.1  安装问题  471
13.4.2  启动问题  471
13.4.3  Windows内存使用问题  473
13.4.4  Windows操作系统的dll或vxd文件丢失或破坏  474
13.4.5  系统锁定错误  475
13.4.6  关机问题  475
13.5  Windows 9x故障排除  475
13.5.1  升级问题  476
13.5.2  错误码和启动信息  476
13.5.3  Windows 9x启动模式  477
13.5.4  Windows 9x错误日志文件  479
13.5.5  Windows虚拟内存错误  480
13.6  使用系统工具和编辑器排除Windows 9x/2000故障  481
13.6.1  使用系统工具  481
13.6.2  使用Windows设备管理器来排除故障  483
13.6.3  使用Windows系统编辑器  483
13.7  Windows 9x/2000注册表问题  484
13.7.1  注册表文件  485
13.7.2  注册表结构  485
13.7.3  编辑注册表  486
13.7.4  清理注册表  487
13.8  Windows NT/2000故障排除  487
13.8.1  Windows NT/2000安装问题(回顾)  487
13.8.2  Windows NT/2000升级问题  487
13.8.3  Windows NT启动模式  488
13.8.4  Windows 2000启动模式  488
13.8.5  Windows 2000恢复控制台  489
13.9  Windows XP故障排除  490
13.9.1  Windows XP安装问题  490
13.9.2  Windows XP升级问题  490
13.9.3  Windows XP启动模式  491
13.9.4  Windows XP恢复控制台  492
13.10  应用程序故障排除  492
13.10.1  DOS应用程序故障排除  492
13.10.2  Windows NT/2000应用程序故障排除  493
13.11  Windows数据备份和恢复  494
13.11.1  Windows注册表备份和恢复工具  494
13.11.2  Windows数据和应用程序备份与恢复工具  496
13.11.3  数据备份过程的类型  497
13.12  特定于Windows的打印机软件故障排除  498
13.12.1  打印后台处理程序  498
13.12.2  打印队列  498
13.12.3  不正确/不兼容的打印机驱动程序  499
13.13  特定于Windows的网络软件连接故障排除  500
13.13.1  错误信息  500
13.13.2  不正确的参数设置/开关  501
13.13.3  不正确的协议或协议属性  501
13.13.4  不正确的客户端和客户端属性  502
13.13.5  丢失或错误的绑定  502
13.13.6  不正确的服务选择  503
13.13.7  不正确的最初网络登录设置  503
13.13.8  不正确的计算机名或工作组名  504
13.13.9  网络排障实用软件工具  504
13.14  Windows 9x/NT/2000帮助  507
13.14.1  帮助和排障文件  507
13.14.2  排障和信息资源  508
13.15  小结  508
13.16  检查你的理解程度  509
13.17  关键术语  511
附录A  IT专业人员  515
附录B “检查你的理解程度”复习题答案  535
附录C  Windows XP操作系统  541
附录D  Windows XP操作系统实验  561