导游技能（21世纪旅游专业高职高专系列教材）

Ⅰ 素质篇
第一章 导游人员素质修养
第一节 导游人员概念与分类
一、导游人员的概念
二、导游人员的分类
第二节 导游人员的职责
一、导游人员的基本职责
二、渊博的知识
三、较强的独立工作能力和协调应变能力
四、较强的语言运用能力
五、较高的导游技能
六、较强的竞争意识和进取精神
七、身心健康
八、注意仪容、仪表
复习思考题
案例分析：福兮祸兮？
第二章 导游人员道德素质
第一节 导游人员的职业道德准则
一、道德与导游人员职业道德
二、导游人员职业道德规范
三、导游加强职业道德修养的途径和方法
四、正确处理导游与旅行社或导游公司之间的道德关系
第二节 导游人员的行为规范
一、导游人员遵守行为规范的原则
二、导游人员的行为规范
三、规范导游人员行为的措施
复习思考题
案例分析：导游能这样做吗？
第三章 导游人员知识素质
第一节 导游基础知识
一、语言知识
二、史地文化知识
三、政策法规知识
四、心理学和美学知识
五、政治、经济、社会知识
六、旅行知识
七、国际知识
第二节 旅行社业务知识
一、旅行社的概念、类型及其业务
二、旅游产品
第三节 交通知识
一、航空客运知识
二、铁路客运知识
三、水上客运知识
第四节 货币及保险知识
一、货币知识
二、保险知识
第五节 出入境知识
一、旅行证件
二、中国海关的有关规定
复习思考题
案例分析：都是粗心惹的“祸”
第四章 导游人员语言素质
第五章 导游人员交际素质
第六章 导游人员心理素质
Ⅱ技能篇
第七章 导游人员的服务技能
第八章 导游人员的带团技能
第九章 导游人员的讲解技能
第十章 导游人员的应变技能
第十一章 导游人员的规避技能
第十二章 导游人员的礼仪技能
参考文献