公共关系与实务

第一章公共关系概论
第一节公共关系的概念和特征
一.公共关系的概念
二.公共关系工作的对象.任务和内容
三.公共关系的构成要素
四.公共关系的特征
第二节公共关系学研究对象.方法和意义
一.公共关系学的研究对象
二.公共关系学的研究方法
三.学习和研究公共关系的意义
第三节公共关系(学)与相关范畴或学科辨析
一.公共关系与宣传
二.公共关系与庸俗关系
三.公共关系学与管理学
四.公共关系学与传播学
五.公共关系与广告
六.公共关系与人际交往
七.公共关系与市场营销
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第二章公共关系的历史
第一节公共关系的发展阶段
一.公共关系的史前史
二.公共关系的职业化阶段
三.公共关系的学科化阶段
第二节公共关系产生的条件
一.经济条件——市场经济取代小农经济
二.政治条件——民主政治取代专制政治
三.文化条件——由“理性”转向“人性”
四.技术条件——大众传播超越个体传播
第三节当代公共关系的发展
一.公共关系在国外的兴起
二.公共关系在中国的发展
三.现代公共关系发展的基本趋势
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第三章公共关系的职能与原则
第一节公共关系的职能
一.收集信息
二.咨询建议
三.沟通协调
四.塑造形象
五.教育引导
第二节公共关系的原则
一.诚实守信的原则
二.互利互惠的原则
三.双向沟通的原则
四.全员PR的原则
五.开拓创新的原则
六.长期坚持的原则
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第四章公共关系的主体
第一节社会组织
一.社会组织的概念和特征
二.社会组织的类型
第二节公共关系组织机构
一.公共关系部
二.公共关系公司
三.公共关系社团
第三节公共关系人员
一.公共关系人员的基本素质
二.公共关系人员的培养
三.公共关系人员的考核
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第五章公共关系的客体
第一节公众及其分类
一.公众的概念和特征
二.公众的分类
第二节内部公共关系的协调
一.员工关系的协调
二.股东关系的协调
第三节外部公共关系的协调
一.顾客关系的协调
二.政府关系的协调
三.社区关系的协调
四.媒介关系的协调
五.竞争者关系的协调
六.名流关系的协调
七.国际公众的协调
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第六章公共关系的传播
第一节传播概述
一.传播的含义
二.传播的特点
三.传播的模式
四.公共关系传播效果的层次
五.传播的类型
六.传播的原则
第二节人际传播
一.人际传播的类型
二.人际传播的特点
三.影响人际传播的因素
第三节大众传播
一.大众传播的特点
二.大众传播的功能
三.大众传播的种类与优缺点
四.选择大众传播媒介的原则
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第七章公共关系的工作程序
第一节公共关系调查
一.公共关系调查的意义
二.公共关系调查内容
三.公共关系调查方法
第二节公共关系策划
一.公共关系策划的含义
二.公共关系策划的原则
三.公共关系策划的基本要素
四.公共关系策划的创意技法
五.公共关系策划文案的基本格式
第三节公共关系方案实施
一.公共关系方案实施的意义
二.公共关系方案实施的特点
三.公共关系方案的有效实施
第四节公共关系效果评估
一.公共关系效果评估
二.公共关系效果评估的内容
三.公共关系效果评估的方法
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第八章公共关系实务
第一节主体型公共关系
一.生产型企业公共关系
二.商业企业公共关系
三.旅游酒店业公共关系
四.运输企业公共关系
五.金融企业公共关系
六.政府公共关系
七.教育部门公共关系
八.卫生部门公共关系
九.新闻单位公共关系
十.公用事业公共关系
第二节功能型公共关系
一.开拓型公共关系
二.预防型公共关系
三.矫正型公共关系
四.社会型公共关系
五.服务型公共关系
六.征询型公共关系
七.建设型公共关系
八.宣传型公共关系
第三节危机事件
一.危机事件的概念.特点.类型与成因
二.危机事件的处理
第四节谈判
一.谈判的含义和特征
二.谈判的原则
三.谈判的准备
四.谈判的议程
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第九章公共关系专题活动
第一节记者招待会
一.记者招待会的特点
二.记者招待会前的准备工作
三.记者招待会中的注意事项
四.记者招待会的程序
五.记者招待会后的工作
第二节展览会
一.展览会的特点
二.展览会类型
三.展览会的组织
四.展览会的实施
五.展览会举办效果评估
第三节赞助活动
一.赞助活动的目的
二.赞助活动的类型
三.赞助活动应遵循的原则
四.赞助活动的步骤
第四节典礼与仪式
一.典礼与仪式的类别
二.典礼与仪式的组织工作
三.剪彩仪式
四.签字仪式
第五节联谊活动
一.参观活动
二.文艺演出
三.宴请活动
四.舞会
五.联欢活动
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第十章公共关系文书
第一节公文类公共关系文书
一.公文的含义.特点和功能
二.公文的种类和格式
第二节公共关系实务常用文书
一.柬帖
二.函牍
三.海报
第三节新闻稿撰写
一.新闻在公共关系实务中的作用和地位
二.新闻稿的写作
第四节演讲稿
一.演讲稿的含义.分类和特点
二.演讲稿的结构和写作要求
第五节公共关系广告
一.公共关系广告的本质
二.公共关系广告的类型
三.公共关系广告的写作
第六节公共关系宣传资料及内部刊物编辑
一.公共关系宣传资料
二.内部报刊编辑
三.公关简报的写作
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第十一章公共关系语言艺术
第一节公共关系语言艺术的一般原则
一.准确
二.真诚
三.切境
四.得体
五.有效
第二节公共关系语言艺术的主要方法
一.接近的语言艺术
二.说服的语言艺术
三.应急的语言艺术
四.拒绝的语言艺术
五.批评的语言艺术
第三节公共关系活动中的非自然语言
一.公共关系活动中非自然语言的意义
二.非自然语言和自然语言的关系
三.公共关系活动中的非自然语言
四.公共关系活动中运用非自然语言应注意的问题
第四节跨文化沟通中的语言
一.跨文化对语言沟通的制约
二.跨文化沟通中的语言运用
三.跨文化沟通中的语言禁忌
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第十二章公共关系交际与礼仪
第一节公共关系交际
一.公共关系交际的功能
二.公共关系交际的特点
三.相互吸引要素
四.交际原则
五.交往技巧
第二节公共关系礼仪
一.礼仪及特点
二.仪表礼仪
三.日常交往礼仪
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
主要参考文献