这是一本供齿科医院管理人员使用的简明管理工具书,以各种形式的流程图(或表)的形式,直观地、系统地表达了各项管理过程的控制。本书设计了两种方法,引导读者寻找自己关注的管理过程,一种是从目录中去找,第二种是凡在流程图中带有*标记的内容,在本书中都有其相应的管理流程图,或有更进一步的过程描述,读者可以按此继续寻找并阅读这些管理过程。流程图中的图形说明::表示实践活动的开始或结束;:表示实践活动的实施过程;:表示实践活动的附加说明;:表示实践过程的方向;:表示实践过程中有选择性的某一项活动。流程图中的要点说明是质量控制的关键点,理解和执行这些说明,能使我们的工作达到事半功倍的效果。本书中流程图的使用意图是,帮助管理人员建立一种管理思路,即任何管理的内容都可以按照过程模式来识别、分析和提出控制的要点,使得管理能够系统化、标准化,但在应用时是要在对管理内容分析的基础上来实施的。所以管理流程不是一成不变的,最终要通过不断改进,直至体现出管理效果来。如果你能理解本书的使用意图,学会制作你的管理流程图,实现你的管理目标,我们将一起为你的成绩庆贺。“善学者尽其理,善行者究其难”,希望读者为本书如何更好应用提出宝贵意见,我们将感谢每一位读者的哪怕是一个很小的建议。[前言]质量管理是所有企事业单位管理的核心。齿科医院作为专科性医院,在管理方面有其特殊性。抓好质量管理,才能保证医疗服务质量。这些年来,我院注重质量管理,引入了ISO9001∶2000的标准化管理要求。与经验性或人治化管理不同,标准化管理使预期的目标成功率提高,效率提高,成本降低。全院上下一次次地学习理解标准化管理的要求,用过程控制的方法,研究日常工作,编制流程图,其目的就是将规范管理要求通过流程图的形式灌输给全体员工,提高全体员工的质量意识、规范意识、患者第一的意识,促使管理步入正常的规范运作。毫无疑问,经过对管理过程的识别,建立了系统化的质量管理体系,使得全院各项工作职责分明、目标清楚,医疗服务过程及其他过程受到有效监控,必要的各项记录提供了各项工作质量的证据和继续改进的信息。这些管理要点的实施既锻炼、提高了管理干部的管理水平,又使医院的管理效率得到提高,医疗服务质量上了一个台阶,为我院进一步发展打下了良好的基础。今年,我院在坚持标准化管理的基础上,又提出了一系列扩大经营的目标。管理是一门应用技术,实践性很强,还需要管理者的悟性和不断的探索。比如,我们强调医疗技术的重要性,是体现医院院长所要具备的专业知识;在其他方面,聘请了专业的管理顾问和法律顾问,这样就在最高管理层上建立了一个稳定的专业管理结构,它涉及医疗专业、管理专业、法律专业,为我院的有效管理建立了必要的基础,这是根据我院的实践所采取的一项措施。又如,在本书中,“战略管理基本框架图”描述了医院的管理运行,仅靠标准化的质量管理体系还不够,还需要多元化的管理内容的输入。两者有机融合,才有企业的生命力,这也是我们的实践体会。本书是以一种既简练又直观的形式,描述我院多年来实行质量管理的基本框架和管理的思路。因为管理的实践性强,编写本书时追求其应用价值,所以书中的具体管理细节描述不多,这正是要根据各医院自己的情况所决定的。书中的各项管理内容所描述的管理流程和思路是共通的,可供广大齿科医院管理人员借鉴,也可供其他行业的管理人员作参考。本书编著时的另一指导思想是,可供管理人员随身携带,放在包里想看时随手可取,随处可探讨。所以本书篇幅不长,但其应用价值却并未因此而有所减弱。