现代汽车站务管理

序
前言
绪论
第一节 交通动输的基本概念
第二节 公路运输业概况
第三节 汽车客运概述
复习思考题
第一章 汽车运输生产概述
第一节 汽车运输生产基本条件
第二节 车辆与道路
第三节 汽车运输对象
第四节 驾驶员与站务人员
复习思考题
第二章 汽车运输生产过程和客运市场研究
第一节 汽车运输生产过程
第二节 客运市场调查
第三节 客运市场预测
第四节 客运市场研究
复习思考题
第三章 汽车运输效率与汽车运输质量
第一节 汽车运输生产效率
第二节 汤车运输质量
第三节 汽车旅客运输质量管理
复习思考题
第四章 汽车客运站企业
第一节 汽车客运站的设置及分级标准
第二节 汽车客运站企业的机构设置
第三节 客运站体制改革及汽车运输组织管理
复习思考题
第五章 汽车客运站的作业内容与程序
第一节 服务的概念
第二节 汽车客运站站务工作的内容
第三节 汽车客运站站务作业的基本程序
复习思考题
第六章 汽车客运站旅客管理作业
第一节 旅客服务的内容和服务岗位的职责
第二节 汽车客运常用单证及客运服务常用术语
第三节 售票
第四节 服务班工作内容及程序
第五节 客运服务礼仪
第六节 检票
第七节 行包托运
第八节 宣传广播
复习思考题
第七章 汽车客运调度
第一节 汽车客动调度
……
第八章 汽车旅客运价管理
第九章 客运站的运输安全管理
第十章 汽车旅客运输“三优”“三化”规范
第十一章 汽车旅客运输统计
第十二章 高速公路客运
附录
参考文献