现代商务礼仪

第1章 礼仪概述
1.1礼仪的起源与发展
1.1.1中国礼仪的起源与发展
1.1.2西方礼仪文化的演变
1.2礼仪的含义与特征
1.2.1礼仪的含义
1.2.2礼仪的特征
1.3礼仪的功能和作用
1.3.1礼仪的功能
1.3.2礼仪的作用
本章小结
思考与练习
第2章 服饰礼仪
2.1服饰概述
2.1.1服饰的作用
2.1.2着装的原则
2.2着装的礼仪规范
2.2.1男士西服着装规范
2.2.2女士套裙着装规范
2.3着装的技巧
2.3.1服饰的色彩
2.3.2礼服的分类
2.4佩饰的礼仪
2.4.1佩饰的礼仪规范
2.4.2佩饰的技巧
本章小结
思考与练习
第3章 仪表礼仪
3.1仪容礼仪
3.1.1对仪容美的认识
3.1.2护肤常识
3.1.3美容化妆的基本要求
3.1.4化妆的基本程序
3.1.5美发
3.2仪态礼仪
3.2.1站姿
3.2.2坐姿
3.2.3走姿
3.2.4手势
3.2.5表情
本章小结
思考与练习
第4章 交往礼仪
4.1日常礼节
4.1.1握手礼
4.1.2介绍
4.1.3使用名片
4.1.4致意
4.1.5其他礼节
4.2拜访的礼仪
4.2.1拜访的礼节
4.2.2拜访的注意事项
4.3接待的礼仪
4.3.1家庭接待
4.3.2办公室接待
本章小结
思考与练习
第5章 语言礼仪
5.1交谈的礼仪
5.1.1交谈的基本要求
5.1.2交谈的方法
5.1.3交谈的主题
5.2称谓礼仪
5.2.1工作中的称谓
5.2.2生活中的称谓
5.2.3外交中的称谓
5-3商务谈判的语言艺术
5.3.1商务谈判的语言表达
5.3.2商务谈判语言的运用条件
5.3.3商务谈判语言表达的技巧
5.3.4商务谈判中的行为语言
本章小结
思考与练习
第6章 馈赠礼仪
6.1馈赠原则
6.1.1馈赠礼品的目的
6.1.2馈赠礼品的原则
6.2赠礼与受礼的礼仪
6.2.1赠礼礼仪
6.2.2赠花礼仪
6.2.3送礼的避讳
6.2.4受礼礼仪
6.2.5礼品的选择
6.3国际交往中的馈赠常识
6.3.1亚洲国家与欧洲国家的馈赠
6.3.2国际交往中馈赠举例
本章小结
思考与练习
第7章 营销礼仪
7.1营销人员职业修养
7.1.1思想道德素质
7.1.2业务素质修养
7.2商品推销礼仪
7.2.1推销人员的应有素质
7.2.2外出登门推销礼仪
7.2.3公司来客推销礼仪
本章小结
思考与练习
第8章 行业礼仪
8.1公司礼仪
8.1.1公司概述
8.1.2公司礼仪
8.2商店礼仪
8.2.1营业员礼仪规范
8.2.2柜台服务礼仪规范
8.2.3自选商场的服务礼仪
8.2.4售后服务礼仪
8.2.5电子商务礼仪
8.3旅游服务业礼仪
8.3.1旅行社服务礼仪
8.3.2酒店礼仪
8.4学校医院礼仪
8.4.1学校礼仪
8.4.2医院礼仪
本章小结
思考与练习
第9章 宴请礼仪
9.1设宴礼仪
9.1.1宴请的形式
9.1.2宴请的准备
9.1.3宴请的程序及礼仪
9.2赴宴礼仪
9.2.1赴宴前的准备
9.2.2赴宴过程的礼仪
9.3就餐礼仪
9.3.1就餐的一般要求
9.3.2中餐就餐礼仪
9.3.3西餐就餐礼仪
9.4饮用礼仪
9.4.1饮茶礼仪
9.4.2咖啡的饮用礼仪
9.5中外饮食习俗
9.5.1中国饮食习俗
9.5.2国外饮食习俗
本章小结
思考与练习
第10章 商务礼仪
10.1业务礼仪
10.1.1公司写字问礼仪
10.1.2业务洽谈礼仪
10.2仪式礼仪
10.2.1开业仪式
10.2.2剪彩仪式
10.2.3签字仪式
10.3中外商务习俗
10.3.1商务习俗的形成
10.3.2不同国家或地区的商务习俗
本章小结
思考与练习
第11章 涉外礼仪
11.1外事迎送
11.1.1迎送规格
11.1.2迎宾礼仪
11.1.3迎送中的具体事务
11.2会见与会谈中的礼仪
11.2.1会见与会谈的准备
l1.2.2场所的布置及坐席安排
11.2.3会见与会谈的具体礼仪
11.3宴会、舞会及参观游览
11.3.1外事宴请
11.3.2涉外舞会
11.3.3外宾参观游览
11.4礼宾次序与国旗的悬挂
11.4.1礼宾次序
11.4.2国旗的悬挂
本章小结
思考与练习
参考文献