迈向顶尖

作者在全面质量管理领域具备很深的资历，也是沟通专家。他们通过寓教于乐的形式，指出每位经理人都会认识到问题所在——部门间相互指责、上级过度“热心”，其助手对你指手画脚、下级部门官僚作派十足。阐述了解决管理难题的关键是质量，但不仅是产品质量，而是全面质量这一全员参与，改进组织的革命性方法。本书针对这些问题提供的建议，令每个经理人终生难忘。公司在市场的地位如日中天，可是结果令人难以置信：伴随着新产品、大订单而来的却是零利润。改变公司命运的机会一度出现，可是最终失之交臂。年终财务报告把赤裸裸的现实摆在眼前，尼尔·约翰逊脸色凝重地意识到，所承诺的改进没有做到。警钟早就响起，股东不会再接受零分红方案。一定要采取行动了。本书讲述了尼尔·约翰逊如何让组织起死回生的故事。但是，为了认清道路，公司险些付出了最大的客户撤消订单的代价。随着故事展开，尼尔对问题的理解逐渐深入，质量是关键，但不仅是产品质量，而是全面质量。“要是每个人在岗位上都是世界最佳，”他想，“这样的公司肯定所向无敌。”所以，这就是他笃定要做的事——成为最佳、迈向顶尖。他如何构建这一方案，如何付诸实践，如何让员工信任追随他——这就是本书引人入胜的内容。

　　巴里·帕普威尔（Barry Popplewell）是飞利浦集团英国分部某下属企业的董事级质经理。他开发了一个全面质量管理项目，很多部分已应用于飞利浦集团。因此，也可以说他与飞利浦集团在世界范围内运营项目的成功紧密相关。他也是贸易工业部领导下的“国家质量运动”的主要参与者，经常在学术论坛发言。他曾在《质量与全面质量》发表多篇论文，负责并亲自参与了两种全面质量培训录像带的制作，该录像带已成为“国家质量运动”的组成部分。 艾伦·威尔德史密斯（Alan Wildsmith）曾在加拿大、荷兰、英国的制造业技术部门工作过33年。他还利用业余时间撰写儿童小说，其中5本已由Andre Deutsch出版社发行；有3本被译为法语，由Castor Poche Flammarion出版社发行。过去几年中，他既是全面质量管理观念的主要发展者，也是该观念不断付诸实施的见证人。