上篇：管理篇
员工和人才：企业的真正主人
不要为盛名所累，才干才是惟一标准
量才适用才能物有所值
宁要不时顶撞，不要唯唯诺诺
管理的艺术就是会用人
别让工作经验悄悄蒙上你的眼睛
千方百计挖墙脚以夺取优秀人才
拉开人才档次，有优秀的人才才有优秀的企业
领导要有长远眼光
激励决不拖延
先踢他一脚，再同他一起上路
员工是企业的"衣食父母"
人才就是企业的财神爷
让员工为自己的工作自豪
让员工积极主动地工作
危机时刺激员工需要技巧
痛并快乐着
适当揭开透明度，可拉近彼此间的距离
面对不满，有容乃大
最有效的工具是团队章程
顾客与服务：企业生存的粮食
打好服务这张牌
要一流的设施，更要一流的微笑
千万别把"上帝"瞧扁了
顾客就像是情人，需要时时放在心上
鱼儿离不开水，产品离不开大众
学会"借力打力"，方能达到至高境界
真诚对待消费者
将危机消灭在萌芽状态
密切关注市场，随时变化自我
服务第一，营销第二
诚信无价
将企业战略推到顾客面前，让其监督
倾听是一门艺术
找准突破口，做好营销广告
竞争和改革：企业发展的动力
竞争时刻存在，管理不容大意
不但要敢于冒险，而且要善于回避风险
当留则留，当弃则弃
仿效也要有水平
创新是推动企业进步的重要力量
以新的眼光来调整经营策略
舍不得孩子套不住狼--降价是占领市场的一大杀手锏
销售追求"名人效应"
降低成本，杜绝浪费
改革需要果断的"无情杀手"
弃旧换新是企业起死回生的法宝
告别文山会海，开展有效工作
速度是竞争中不可或缺的因素
生存，然后壮大
有效的撤退是理智的进步
通过收购兼并，力求做大做强
战略与决策：企业成长的关键
尊重理论、创新和时间
充分发掘潜力，寻找致富之路
要善于抓住成功的突破点
研究经济有助于决策
良机绝不能轻易错过
投其所好，各取所需
正确的决策只在一念之间，不要失去后才后悔
要有与众不同的理想信念
民主平等想办法，心平气和做生意
以纯正之心管理企业
充分合理地利用各种资源，须知凡物必有用
独树一帜，巧配资源
转变旧观念，探索新途径
因地制宜，创造市场
用事实说话
培训是企业战略中不可忽视的部分
正确的决策来自集体的智慧
下篇销售篇
销售进行前：不打无准备之仗
守信乃推销之本
目标是推销员的行动指针
态度决定一切
多方搜集情报，做到知己知彼
学习怎样接近客户
己所不欲，勿施于人
热爱你的职业，做快乐的销售人员
得体的穿着能够增加信心，赢得好感
理清人脉关系，生意自然来
不用为你的安全担心
销售需要耐心，浅尝辄止不可取
尊重他人，才能赢得尊重
欲通经理关，先过秘书坎
给客户提供他们所缺少的东西
不断进取是销售成功的翅膀
对待客户要有一颗感恩的心
树立志在必得的自我形象
关爱和尊重能感动"上帝"
学会冷静思考，抓住可用信号
把握说话分寸，千万别推销过分
亲身示范比简单说服更有效
克服胆怯心理，增强成功的勇气
行动，就有可能成功
自信人生二百年，会当击水三千里
置之死地而后生，舍掉顾虑上阵
不要总是说服别人，而要为顾客提供服务
销售有学问，关键靠智慧
先啃硬骨头，才能越吃越香
销售进行时：是骡子是马拉出来遛遛
兵贵神速，做到话出口款到手
皇天不负苦心，精诚无所不开
"why"(为什么)的伟大之处
两个耳朵一张嘴--听比说重要
唤起顾客的需要才能推销成功
千万不要吝啬你的溢美之词
报价有学问，须待成熟时
善做名人广告，巧仿他人成交
一分钟搞定的事不要拖15分钟
不可贪多贪大，适当说"不"无碍
不要歧视任何一名潜在主顾
注重每一个细节
记住别人的名字和面孔
战胜懒惰和拖拉，努力工作出成绩
既要想出法子，又要做出样子
避免无谓的争论与冲突
入乡随俗，不要触犯民族禁忌
打破常规出奇制胜
抓住机会，多认识些准客户
"打拉结合"其妙无比
面对拒绝惟有坚持不懈
有第三者"推波助澜"，推销起来很舒服
合理把握时间差
问，要问出水平
猎奇，可以带来财运
互补互利，努力达到共赢
精神集中，能在推销中处于主动
站在顾客的立场考虑问题
有感情地讲故事，有事半功倍之效
销售进行后：永续销售神话
成交后，不要忘了握手和称赞
千万别收完钱就溜
结束时，留下难忘的背影
签约后，不要因小失大
常与客户保持联系
有效沟通什么时候都不能少
承诺的服务应及时兑现
以感谢来挽回客户的抱怨
从客户中开拓"人脉资源"
周到的售后服务，赢得信誉
服务不是浪费时间，而是成功的继续
优质优价，销售有方
销货始于售后
区分真假异议，采取不同对策
以最简单的方式结束
几十年如一日，你可以创造奇迹
与家人分享成功的喜悦
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