互联网营销

第一部分 网上企业
第1章 企业类型和网站类型——电子商务概述
基础知识
提高一步
商业网站都在做些什么
商业网站：B2C、B2B和C2C
门户网站和垂直门户网站
小结
复习题
第二部分 设计与树立自己的网上形象
第2章 独树一帜——定位、目标群体与目标设定
基础知识
确定你的市场定位
确定你的目标群体
确定你的互联网营销目标
提高一步
定位：什么是定位以及定位为何如此重要
目标群体
互联网营销的目标
小结
复习题
练习题
第3章 不仅要有光鲜的外表——网站内容
基础知识
提高一步
传递市场定位和品牌的概念
支持你的市场定位，成就互联网营销目标
产品或服务信息
最使目标群体感兴趣的内容——网站的吸引力
创造机会并鼓励访客与你沟通
小结
复习题
第4章 保持吸引力的关键——互动功能
基础知识
提高一步
在线销售与服务
支持销售的在线互动
用户交流功能
小结
复习题
第5章 外观与感受——网站的外观与架构
基础知识
外观
网站结构
提高一步
外观
网站结构
小结
复习题
第三部分 让人们找到你
第6章 门户网站、垂直门户网站、搜索引擎及目录索引
基础知识
搜索引擎
目录索引网站
提高一步
搜索引擎
目录索引网站
小结
复习题
第7章 互联网上的网站广告投放——链接、标牌广告、块状广告及其他
基础知识
列表及高级列表、标牌及块状广告
互惠链接与广告条交换
加盟与赞助
签名链接
提高一步
列表与高级列表
购买搜索引擎的增强服务
标牌及块状广告
互惠链接与广告条交换
加盟与赞助
广告效果跟踪
小结
复习题
第8章 网上和网下促销活动及平面广告宣传
基础知识
公共关系活动
更多的公众关注
提高一步
公共关系
网上宣传
小结
复习题
第四部分发挥电子邮件的功效
第9章 通过电子邮件开展市场营销
基础知识
电子邮件市场营销的目的
邮件营销中的客户名录
电子邮件营销的内容
提高一步
目标
受众
电子邮件地址名录
许可式营销
双重“选择订阅”许可
细分客户电子邮件名录：跟踪访客的电子邮件
哪些内容可以发给用户
让每一封电子邮件都发挥其作用
邮件发送方式：电子邮件群发程序
制定一种好的格式
小结
复习题
第10章 电子邮件运用技巧
基础知识
电子邮件程序
创建电子邮件的技巧
提高一步
制定电子邮件的格式
发送链接、附件和网页
电子邮件的分类和归档
小结
复习题
第11章 电子邮件的内容组织
基础知识
使用电子邮件作为通信手段
提高一步
及时答复：快速反应跟进对客户就意味着“优质服务”
事先计划
主动式阅读和倾听式作答
邮件样本
电子邮件固定样本
小结
复习题
各章复习题参考答案
附录建立互联网营销行动计划