物业经理日智

前言
办公常务篇
诚信——物业管理的生存之本
物业管理要体现以人为本
物业管理的六个关键环节
物业经理应具备的基本素质
物业办公室人员的礼仪和礼节
物业办公室人员的仪容仪表和行为举止
物管人员怎样自我介绍和介绍别人
物管人员怎样使用名片
物管人员怎样和人握手
物业人员会客的礼节
电话的使用规范
办公室人员的语言技巧
办公室人员常见场合的用语规范
总台机务员、话务员的规范制度
业主投诉的处理
物业管理收费的依据
物业管理综合费用的构成
物业管理费的收费标准及监督
关于物业收费标准的若干规定
物业管理费的收缴
物业的其他收入
物业的营租费用
物业财务人员的工作职责
物业现金的管理
物业档案管理
物业档案的构成
物业档案的建立步骤
档案的使用及动态管理
员工档案的管理
用户档案的管理方法
档案的鉴定与销毁
档案的安全保护
物业经营管理
创建物业管理品牌
英美的物业管理模式
物业管理前期介入应如何把握
项目规划设计时应提出的31个意见
工程施工阶段介人过程中的注意要点
物业移交时应注意的交接事项
物业接管验收标准
物管企业规避风险的高招
制度创新——物管发展的新路
……
环卫服务篇
安保服务篇
工程维护篇
房管服务篇
配套服务篇