收费岗位（高速公路从业人员岗位培训教程）

第一章　高速公路概述
　第一节　公路概述
　第二节　高速公路功能和特点
　第三节 高速公路的现状和发展趋势
　第四节 高速公路管理概述
　思考题
第二章 高速公路收费管理
　第一节　收费公路概述
　第二节 高速公路收费标准及依据
　第三节　收费制式与收费方式
　第四节　收费方法
　思考题
第三章　计算机收费基本知识及操作
　第一节 计算机基础知识
　第二节 计算机收费系统
　第三节 计算机收费流程
　第四节 计算机联网收费
　思考题
第四章 收费系统的支持系统
　第一节 通信系统
　第二节　监控系统
　第三节 供配电系统
　第四节　综合信息管理系统
　思考题
第五章 收费站管理
第一节　概述
第二节　收费站人员管理
第三节 制度与机制
第四节 业务管理
　第五节 收费设备管理
第六节 收费秩序管理
第七节　安全管理
思考题
第六章 收费员岗位常识与技能
第一节 机动车及相关证照
第二节　交通手势
第三节 事故应急及救援
第四节 人民币及相关财务知识
思考题
第七章 法律基本常识
第一节 法的基本理论常识
第二节 有关法律知识简介
思考题
第八章 职业道德
第一节 道德与职业道德
第二节 职业道德的内容
第三节 收费岗位职业道德
思考题
第九章 规范化服务
第一节 概述
第二节 规范化服务的内容
思考题
附录
1　中华人民共和国公路法
2　关于发布《贷款修建高等级公路和大型公路、桥梁、隧道收取车辆通行费规定》的通知
3　全国部级文明公路收费站标准
4　××省收费员等级管理暂行办法
5　××省稽查工作管理办法
6　××省通信工作管理规范
7　收费人员特殊情况处理简析
参考文献