本书试图以问答的形式，攫取已发布实施的旅游标准中服务和设施的精华部分，以游客感兴趣的方式加以适当解析，旨在普及和宣传旅游标准知识，增长旅游者对旅游相关知识和其他方面常识的了解，同时达到知悉旅游标准的相关内容和服务要求，了解服务标准的实施程序和认证方法，从而使我们在旅游过程中尽情享受应有的服务，舒畅愉快地度过旅游生活。本书相关内容主要源自《游乐园（场）安全和服务质量》（GB/T16767—1997）、《旅游区（点）质量等．级的划分与评定》（GB/T17775—2003）、《旅游规划通则》（GB/T18971—2003）、《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972—2003）、《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973—2003）、《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308—2003）、《内河旅游船星级的划分及评定》（GB/T15731—1995）、《导游服务质量》（GB/T15971—1995）、《旅游汽车服务质量》（LB/T002—1995）、《旅行社出境旅游服务质量》（LB/T005—2002）、《旅行社国内旅游服务质量要求》（LB/T004—1997）等国家标准和旅游行业标准，以及国家旅游局公开发布的有关管理规章规定。当你行色匆匆穿过候机大厅，焦急地寻找航班登机口的时候；当你身处异乡，伫立街头，茫然不知所措的时候：图形标志正无声地为你指弓I方向。当你操作复印机，认真准备会议资料的时候；当你手持遥控器，惬意地享受闲暇生活的时候：图形符号正适当地给出操作信息。当你阅读最新设计方案，确定新型产品的时候；当你对照图纸检修设备，以保障正常生产运行的时候：图形符号正默默为你获得技术信息提供着帮助。图形符号是不同于文字的一种符号，是自然语言之外的一种图形语言，它直观简明、易懂易记，便于信息的传递，不同年龄、不同文化水平和使用不同语言的人都容易接受、理解和使用，因而它广泛应用在生产和生活的各个领域。在公共场所、家用电器、办公设备和技术文件中，你都能发现它的身影。
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