汽车服务系统工程

第一章 系统及系统工程概述 /1
第一节 系统的概念及特性 /1
第二节 系统工程概念及特征 /2
第三节 汽车服务系统工程的学科性质及研究内容 /4
第二章 汽车服务系统结构与特点 /6
第一节 服务是汽车价值链上一块最大的“奶酪” /6
第二节 传统服务与现代理念 /9
第三节 汽车服务业是一个复杂的大系统 /11
第四节 汽车服务系统的结构 /16
第五节 汽车服务系统的特点 /20
第三章 汽车销售服务系统 /24
第一节 方便购车的销售模式 /24
第二节 汽车选购中的信息服务 /27
第三节 提供个性化服务的销售方式 /28
第四节 汽车购买中的融资服务 /31
第五节 体现服务创新的汽车销售手段 /35
第四章 汽车使用服务系统 /42
第一节 汽车维修 /42
第二节 汽车美容 /47
第三节 备件供应 /49
第四节 人才培训 /53
第五节 质量保证 /55
第六节 旧车置换 /59
第七节 报废回收 /63
第八节 客户联系 /68
第五章 汽车设施服务系统 /70
第一节 检测站 /70
第二节 维修店 /81
第三节 加油站 /86
第四节 洗车店 /90
第五节 汽车餐馆 /91
第六节 汽车旅馆 /92
第七节 停车场 /93
第八节 汽车驾驶学校 /98
第六章 汽车专业服务系统 /106
第一节 汽车装饰和改装 /106
第二节 汽车保险 /121
第三节 汽车信贷 /131
第四节 汽车租赁 /135
第五节 法律服务 /142
第六节 信息服务 /153
第七节 汽车资讯 /158
第八节 汽车广告 /167
第九节 汽车物流 /172
第七章 汽车延伸服务系统 /177
第一节 汽车文化 /177
第二节 汽车竞赛 /182
第三节 汽车娱乐 /193
第四节 汽车展览 /202
第五节 汽车模型 /208
第六节 汽车旅游 /217
第七节 汽车俱乐部 /224
第八节 智能交通 /227
第八章 汽车服务系统工程基本原理 /235
第一节 汽车服务系统工程基本含义 /235
第二节 汽车服务系统工程基本观点 /236
第三节 汽车服务系统工程基本原则 /251
第九章 汽车服务系统管理 /261
第一节 “以人为本”的管理思想 /261
第二节 理性科学的管理方式 /267
第三节 各具特色的管理模式 /271
第四节 现代先进的管理手段 /281
第五节 平衡协调的管理原则 /287
第六节 政策导向的管理措施 /290
第七节 迎合潮流的管理改革 /297
第八节 远见未来的管理体制 /300
第九节 适合国情的管理探索 /303
参考文献 /308