电子商务概论

第一章电子商务概述
第一节认识电子商务
一.电子商务的概念
二.电子商务与传统商务
三.电子商务的基本组成要素
四.电子商务的类型
第二节电子商务发展的驱动力
第三节电子商务的特点与影响
一.电子商务的特点
二.电子商务的影响
第四节电子商务时代的国际竞争
本章案例分析
本章练习题
第二章电子商务的基础环境及实现技术
第一节网络与通信技术
一.网络的发展
二.网络的功能
三.网络的分类
四,计算机网络的组成
五.开放系统互联参考模型
第二节互联网技术
一.互联网的特点和主要功能
二.互联网协议
三.互联网的接人方式
四.IP址和域名系统
第三节Web技术
一.Web服务器
二.Web浏览器
三.Web编程语言
第四节电子商务中的数据库技术
一.数据库的产生与发展
二.数据库技术与电子商务
第五节代理技术
一.代理的产生与主要技术
二.智能代理技术
三.电子商务中智能代理的应用
第六节EDI技术
一.EDI概述
二.EDI的技术标准
三.EDI的组成
四.EDI的实现
本章案例分析
本章练习题
第三章电子商务系统的设计
第一节电子商务运作的内容
一.电子商务的概念模型
二.电子商务的交换模型
第二节电子商务技术的模型设计
一.电子商务应用模型结构
二.电子商务Web技术模型
第三节企业电子商务的商务模型设计
一.企业资源计划
二.客户关系管理
三.供应链管理
四.整合企业电子商务的商务模型
第四节电子商务框架结构设计
一.电子商务系统的网络结构
二.电子商务的总体架构
第五节电子商务系统设计的原则
本章案例分析
本章练习题
第四章电子商务的实施
第一节确定企业电子商务的目标
第二节电子商务系统的建设方式及技术产品选择
一.电子商务系统的建设方式选择
二.电子商务技术产品的选择
第三节组建企业互联网
第四节组建企业商务网站
一.商情发布
二.企业商务网站建立策略
三.网站建设及经营应解决好的问题
四.企业电子商务网站实施方法和步骤
第五节电子商务系统的开发集成
第六节电子商务实施的项目管理
第七节电子商务系统的评价
第八节企业实施电子商务应采取的对策
本章案例分析
本章练习题
第五章B2C电子商务
第一节B2C电子市场的发展
第二节B2C电子市场的商业模式
一.无形商品和劳务的电子商务模式
二.实物商品的电子商务模式
三.综合模式
四.探索中的新模式
第三节适合网上零售的商品与服务种类
第四节网络销售企业的收益模式
第五节在线客户服务
第六节电子商务对传统零售业的影响
一.电子商务在零售业中的应用
二.电子商务在零售业中的作用
第七节网络零售的管理问题
本章案例分析
本章练习题
第六章B2B电子商务
第一节B2B电子商务概述
一.B2B电子商务模式的发展
二.B2B电子商务模式的分类
三.B2B电子商务模式的特点
四.开展企业间B2B应用的参考规范
五.B2B如何为企业带来效益
第二节B2B电子商务中心
一.B2B电子商务中心的特征
二.B2B电子商务中心提供的价值层次
第三节B2B电子商务的框架
一.B2B电子商务框架的功能
二.B2B电子商务框架的结构
第四节B2B电子交易市场
一.B2B电子交易市场的发展
二.B2B电子交易市场的分类
三.B2B电子采购过程
本章案例分析
本章练习题
第七章电子支付系统
第一节电子支付系统概述
一.电子支付系统的发展
二.电子支付的特点
三.电子货币
第二节电子支付工具
一.信用卡
二.电子现金
三.电子支票
四.智能卡
五.电子钱包
六.微支付系统
第三节网上银行
一.网上银行
二.手机银行
本章案例分析
本章练习题
第八章网络营销
第一节网络营销概述
一.网络营销的概念
二.网络营销的主要内容
三.网络营销的种类
四.网络营销的特点
第二节网络广告
一.网络广告的概念和特点
二.网络广告的基本形式
三.网络广告的发布途径
四.网络广告的效果评估
第三节网络营销技术
一.搜索引擎注册与排名
二.交换链接
三.病毒性营销
四.信息发布
五.许可电子邮件营销和邮件列表营销
六.数据库营销
七.会员制营销
第四节网络营销与传统营销的整合
一.网络营销对传统营销的冲击
二.网络营销与传统营销的整合
第五节网络营销策划
一.网络营销策划的内容体系
二.网络营销策划的一般过程
本章案例分析
本章练习题
第九章电子商务物流
第一节现代物流概述
一.物流的概念
二.物流的种类
三.传统物流与现代物流
第二节物流系统与要素
一.物流系统的概念及其组成
二.物流系统的5S目标
三.物流系统的一般要素和功能要素
第三节电子商务下的物流模式
一.电子商务下的物流配送
二.第三方物流
三.第四方物流
本章案例分析
本章练习题
第十章电子商务安全
第一节电子商务的安全概述
一.电子商务的安全威胁
二.电子商务的安全性要求
三.电子商务的安全保障体系
第二节电子商务的安全技术
一.用户账号管理和网络杀毒技术
二.防火墙技术
三.加密技术
四.数字信封
五.信息摘要
六.数字签名
七.双重签名
八.数字时间戳
第三节认证中心认证与数字证书
一.认证中心认证
二.数字证书
第四节电子商务安全交易标准
一.安全套接层协议
二.安全电子交易协议
三.其他安全协议
本章案例分析
本章练习题
第十一章电子商务发展趋势
第一节电子商务的国际性
第二节电子商务的未来
一.未来互联网技术
二.未来需要解决的问题
三.我国电子商务发展的总体趋势
本章练习题
参考文献一.采购组织的建立
二.采购业务流程
第三节商品库存管理
一.收货及验收
二.库存管理
第四节配送中心及配送业务
一.配送中心及其功能
二.配送中心一般作业流程
三.配送作业管理
习题
第六章连锁超市的价格策略
第一节商品定价目标及特点
一.连锁超市零售价格的形式
二.影响超市商品价格的主要因素
三.商品定价目标
四.商品定价的特点
第二节商品定价方法
一.成本导向定价法
二.需求导向定价法
三.竞争导向定价法
四.商品成本.需求.竞争相结合的定价方法
第三节商品的价格策略
一.价格策略的决定要素
二.制定价格策略程序
三.常用价格策略
第四节商品价格管理的特点
一.商品价格管理的特点
二.连锁超市价格调整
三.连锁超市商品贡献度分析与毛利目标模型的建立
四.应对价格挑战
习题
第七章连锁超市的促销策略
第一节商品促销策划
一.明确促销目的
二.选择促销时机
三.选定促销商品
四.确定促销主题
五.选择促销方式
六.选择促销媒介
七.确定促销预算
第二节商品促销方式
一.营业推广
二.公共关系促销
第三节商品促销策略
一.连锁超市会员制促销策略
二.连锁超市POP策略
三.连锁超市广告促销策略
四.连锁超市公关促销策略
五.连锁超市服务促销策略
第四节商品促销活动的实施与管理
一.促销活动的实施
二.促销活动效果评估
习题
第八章连锁超市的服务与管理
第一节服务营销策划与实施
一.服务定位与项目设计
二.服务文化.服务规范.服务开发与服务目标
三.服务促销及服务营销趋势
第二节收银管理与商品鲜度的管理
一.收银管理
二.商品鲜度的管理
第三节安全与顾客投诉管理
一.连锁超市安全管理
二.连锁超市顾客投诉管理
三.连锁超市防损管理
四.连锁超市眼务中心管理
第四节连锁超市其他管理
一.卫生管理
二.专柜管理
三.理货管理
四.还原管理
五.消费者活动管理
习题
第九章连锁超市的人力资源管理
第一节连锁超市组织系统设计
一.连锁超市组织设计的含义
二.连锁超市的组织结构与职能设计
三.连锁超市部门设计
四.连锁超市的岗位职责
第二节人力资源的能力与素质
一.对总部员工素质的要求
二.对分店员工素质的要求
第三节人力资源开发与培训
一.连锁超市人力资源的发掘
二.连锁超市人力资源的培养
三.连锁超市的人员培训内容
第四节连锁超市员工的考核与奖励
一.员工的考核种类
二.员工的奖励
习题
第十章连锁超市的管理信息系统
第一节连锁超市管理信息系统概述
一.连锁超市的计算机管理系统的整体结构
二.连锁超市总部计算机管理系统结构
三.配送中心的计算机管理系统结构
四.分店的计算机管理系统结构
五.远程联网系统
第二节连锁超市总部管理信息系统
一.电子订货系统
二.总部商品管理信息系统
三.决策信息系统
第三节配送中心管理信息系统
一.配送中心管理信息系统的构成
二.配送中心管理信息系统的功能
三.连锁超市配送中心管理信息系统的现状
第四节POS系统与连锁分店管理信息系统
一.POS系统
二.POS系统运作的基本部件
三.POS系统现场作业要领
四.连锁分店管理信息系统
习题
第十一章连锁超市的财务管理
第一节连锁超市财务管理概述
一.连锁超市财务管理的特点
二.连锁超市财务管理的目标
三.连锁超市财务管理的任务
第二节连锁超市财务管理的主要工作
一.连锁超市筹资管理
二.连锁超市投资决策管理
三.连锁超市资金营运管理
四.连锁超市成本管理
五.连锁超市人员薪资及奖惩管理
六.连锁超市的收银现金管理
第三节资金与资产的管理
一.连锁超市资金管理
二.连锁超市资产的管理
第四节经营绩效财务评估
一.经营绩效评估的资料来源
二.经营绩效的评估
三.经营绩效的改善
习题
参考文献