基础篇
第一章 导游的发展简史与发展趋势
第一节 导游基本概念
第二节 中国导游发展简史
第三节 新世纪新旅游新导游
本章小结
关键词
思考题
第二章 导游人员
第一节 导游人员职业资格的获取
第二节 导游人员的分类与职责
第三节 导游人员的职业道德
第四节 导游人员的素质与能力
第五节 导游人员的培训与管理
本章小结
关键词
思考题
案例综合演练
第三章 导游服务
第一节 导游服务的性质
第二节 导游服务的特点
第三节 导游服务的原则
第四节 导游服务质量
本章小结
关键词
思考题
案例综合演练
实务篇
规范操作部分
第四章 旅游团队导游服务
第一节 团队导游工作集体
第二节 地陪服务规程
第三节 全陪服务规程
第四节 领队服务程序与标准
第五节 景区景点导游服务程序
本章小结
关键词
思考题
案例综合演练
模拟实训
第五章 散客导游服务
第一节 散客导游服务的特点与要求
第二节 散客导游服务程序
本章小结
……
常识篇
参考文献
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