公共关系原理与实务（杨丽萍）

第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的含义
第二节 公共关系的要素
第三节 公共关系意识
第二章 公共关系的产生与发展
第一节 中外公共关系的思想渊源
第二节 公共关系在西方的兴起
第三节 公共关系的发展与现状
第四节 公共关系在中国的发展
第三章 公共关系的功能
第一节 信息功能
第二节 咨询功能
第三节 宣传功能
第四节 协调功能
第五节 服务功能
第四章 公共关系实务的内涵与特征
第一节 公共关系实务的含义
第二节 公共关系实务的特征
第三节 公共关系实务的作用
第五章 公共关系的工作程序
第一节 公共关系状态调查
第二节 公共关系活动策划
第三节 实施公共关系计划方案
第四节 公共关系效果评估
第六章 公共关系的专题活动
第一节 公共关系活动的种类
第二节 活动模式取用的相关因素
第三节 公共关系活动的流程
第四节 重要公共关系活动的操作程序与方法
第七章 CIS公关战略
第一节 CI策划和CIS战略系统
第二节 组织形象与CIS战略
第三节 怎样实施CIS公关战略
第八章 公共关系的对象
第一节 公众与公众分类
第二节 公众的心理分析
第三节 吸引公众的方法
第九章 秘书与公共关系
第一节 秘书怎样帮助组织树立形象
第二节 秘书如何处理好内外关系
第三节 秘书应具备的公关能力
第十章 公共关系礼仪
第一节 礼仪概说
第二节 交往礼仪
第三节 举止礼仪
第四节 服饰礼仪
第五节 仪容礼仪