导游实务

第一编 理论篇
第一章 导游服务
学习内容与目标
本章小结
基本概念
复习思考题
补充资料
第二章 导游员
学习内容与目标
本章小结
基本概念
复习思考题
补充资料
第二编 实训篇
第三章 团队接待服务
学习内容与目标
本章小结
基本概念
复习思考题
补充资料
第四章 散客接待服务
学习内容与目标
本章小结
基本概念
复习思考题
补充资料
第五章 旅游者个别要求的处理
学习内容与目标
本章小结
基本概念
复习思考题
补充资料
第六章 常见问题和事故的预防与处理
学习内容与目标
本章小结
基本概念
复习思考题
补充资料
第三编 技能篇
第七章 导游员的带团技巧
学习内容与目标
本章小结
基本概念
复习思考题
补充资料
第八章 导游员的讲解技能
学习内容与目标
本章小结
基本概念
复习思考题
补充资料
第四编 常识篇
第九章 导游服务必备常识
学习内容与目标
本章小结
基本概念
复习思考题
补充资料
第十章 导游讲解基础知识
学习内容与目标
本章小结
基本概念
复习思考题
补充资料
附录一 导游人员管理条例
附录二 旅行社管理条例
附录三 旅行杜质量保证金赔偿试行标准
附录四 旅行杜质量保证金赔偿暂行办法
附录五 导游服务质量
附录六 导游证管理办法
附录七 出境旅游领队人员管理办法
参考文献