新编公共关系教程（面向21世纪全国高职高专规划教材）

第一章公共关系导论.
第一节公共关系的概念
第二节公共关系的职能.原则.特征
第三节学科介绍.概念辨析与学习建议
第二章公共关系的职业概况
第一节公共关系历史上的主要人物和事件
第二节我国公关业的机遇与挑战
第三节公共关系组织机构简介
第三章公关工作的流程
第一节公关活动调查研究
第二节公关活动策划
第三节公关专题活动方案的实施
第四节公关活动分析评估
第四章公关目标策略
第一节公关目标的概念
第二节确立公关目标的原则和依据
第三节组织形象策划
第五章公关公众策略
第一节公众与目标公众的确定
第二节公众分类研究与公关策略
第三节公众心理分析与策略
第六章公关传播策略
第一节传播与公关传播
第二节公关传播模式
第三节公关传播活动
第四节公关传播媒体
第七章主体公关要领
第一节营利组织公共关系
第二节非营利组织公共关系
第八章客体公关要领..
第一节内部公共关系
第二节外部公共关系
第九章危机公关要领
第一节公关危机概述
第二节公共关系危机的预防
第三节危机公关概要
第四节公关危机处理案例分析
第十章公关礼仪艺术
第一节现代社礼仪的要素及实施原则
第二节办公室礼仪
第三节商务活动礼仪
第四节服务行业礼仪
第十一章公关语言艺术
第一节公关语言设计
第二节公关形体语言运用
第三节礼仪文书
第十二章公关沟通艺术
第一节公关沟通的概念
第二节求职.离职沟通
第三节职场交际沟通
第四节职场业务沟通
附录一公共关系案例
附录二公关员国家职业标准(新版摘编)
附录三推荐阅读
附录四部分公共关系网站地址
参考文献...