交际礼仪

第一章交际礼仪概述
　　第一节交际礼仪的概念及其发展概况
　　第二节交际礼仪的种类、特点和作用
　　习题
　　第二章公关人员的礼仪素质
　　第一节公关人员的仪表规范
　　第二节公关人员的能力
　　第三节公关人员素质的培养
　　习题
　　第三章交际礼仪的基本原则
　　第一节交际礼仪基本原则的内容
　　第二节交际礼仪原则的相互关系与运用
　　习题
　　第四章交际礼仪语言
　　第一节交际礼仪语言的属性
　　第二节交际礼仪语言的类型
　　第三节常用交际礼仪语言
　　第四节交际礼仪与口才
　　第五节交际礼仪语言的应用要求
　　习题
　　第五章日常交际礼节
　　第一节日常交际礼节的基本内容
　　第二节日常交际礼节的情感效应
　　第三节日常交际礼节的公关色彩
　　第四节日常交际礼节的正确运用
　　习题
　　第六章办公室人员的礼仪
　　第一节办公室的交际特点和作用
　　第二节办公室工作礼仪
　　第三节办公室人员的交际礼仪
　　习题
　　第七章一般服务礼节
　　第一节客厅餐厅客房服务礼节
　　第二节参观旅游访问礼节
　　第三节通信交通引路礼节
　　第四节宾主交谈礼节
　　第五节处理偶发事故的礼节
　　第六节迎宾和送客礼节
　　习题
　　第八章公关场合的交际礼仪
　　第一节公关场合的含义及交际的特点和作用
　　第二节公关场合交际礼仪的内容及运用
　　第三节商务活动礼仪
　　习题
　　第九章宗教、民俗礼仪及同外宾、港澳台人士交往的礼仪
　　第一节重视宗教礼仪的意义
　　第二节宗教礼仪的一般规范
　　第三节同宗教界人士交往的礼仪
　　第四节我国民俗礼仪简介
　　第五节同外宾、港澳台人士交往的礼仪
　　习题
　　第十章礼仪实习
　　第一节礼仪实习的重要意义
　　第二节礼仪实习的原则和方法
　　第三节礼仪实习策划
　　第四节学生礼仪实习成绩考核