第一章 绪论
1 IS0 9000族标准的产生及发展情况
2 ISO 9000族标准的构成和特点
3 学校实施ISO 9000族标准的意义
第二章 IS0 9000：2000标准在学校的理解
1 八项质量管理原则
2 质量管理体系基础
3 基本术语
第三章 IS0 9001：2000标准在学校的理解
1 范围
2 引用标准
3 术语和定义
4 质量管理体系
5 管理职责
6 资源管理
7 产品实现
8 测量、分析和改进
第四章 学校质量管理体系的建立
1 学校建立质量管理体系的方法与步骤
2 学校采用ISO 9000族标准建立的质量管理体系的特点
3 学校推行IS0 9000族标准时需注意的问题
第五章 学校质量手册示例
第六章 学校程序文件示例
文件控制程序
记录控制程序
管理评审控制程序
采购控制程序
顾客满意度调查控制程序
内部审核控制程序
不合格品控制程序
纠正/预防措施控制程序
教师招聘控制程序
第七章 学校作业文件示例
教学信息员制度
外聘教师管理办法
学生档案管理办法
仪器设备管理办法
教师工作规范
实验室管理制度
教室的使用与管理规定
关于教师任课的有关规定
试卷管理规定
第八章 学校记录表格示例
文件发放、回收记录
受控文件清单
文件借阅、复制记录
文件更改申请
文件销毁申请
记录清单
记录归档清单
记录借阅登记表
记录移交清单
管理评审计划
管理评审记录
管理评审报告
培训记录表
培训申请单
年度培训计划
员工培训档案
年度内审计划(集中式)
内部审核计划
内审检查表
不合格报告
不合格项分布表
内部审核报告
不合格品报告单
……
参考文献
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