出版说明(1)
第l章消费者维权概述(1)
一.消费者与消费者权益(2)
(一)消费者与消费者问题(2)
(二)消费者运动与消费者权益保护(6)
二.消费者维权纠纷的特点(8)
三.消费者维权纠纷的类型(10)
四.消费者维权的法律适用(12)
五.消费者维权的几个误区(16)
六.案例评析(20)
第2章消费者维权常识(25)
一.消费者的九大权利(26)
二.经营者的法定义务(43)
三.消费者维权纠纷的防范(70)
(一)商品辨别技巧(70)
(二)包装审查常识(78)
(三)购买大宗商品时的特别注意事项(79)
(四)消费之后的证据保存(80)
四.案例评析(81)
第3章消费者维权的非诉讼途径(84)
一.与经营者协商和解(85)
(一)协商和解的原则(85)
(二)和解成功的要点(86)
二.请求消费者协会调解(87)
(一)消费者协会受理投诉的范围(87)
(二)消费者协会调解的程序及效力(89)
三.向有关行政部门申诉(90)
(一)申诉机关(91)
(二)行政部门处理申诉的方式(91)
(三)调解书的效力(92)
四.向仲裁机构申请仲裁(92)
(一)仲裁协议(93)
(二)仲裁程序94)
(三)仲裁裁决(98)
五.各种维权途径的比较(99)
第4章消费者维权的诉讼程序要点(102)
一.消费者维权纠纷诉讼程序简述(103)
二.起诉——胜诉的第一步(108)
(一)起诉的条件(108)
(二)写好起诉书并附证据(109)
(三)预交诉讼费用(110)
(四)必要时申请证据保全.财产保全以及先予执行(113)
三.激烈的庭审质证和辩论——胜诉的关键(117)
(一)举证.质证(117)
(二)法庭辩论(120)
四.上诉.申诉和执行(121)
(一)不服一审判决及时提起上诉(121)
(二)对生效判决的申诉和其他补救程序(123)
(三)对生效的法律文书申请强制执行(124)
五.案例评析(129)
第5章侵害消费者权益的民事赔偿(135)
一.民事赔偿主体的确定(136)
(一)一般民事赔偿主体的确定(136)
(二)特殊情况下民事赔偿主体的确定(142)
二.经营者应当承担民事责任的情形(154)
三.侵害消费者人身权益的赔偿责任(165)
(一)经营者对一般伤害的赔偿责任(165)
(二)经营者对致人残疾的赔偿责任(171)
(三)经营者对致人死亡的赔偿责任(179)
四.侵害消费者财产权益的赔偿责任(181)
五.侵害消费者人格尊严的赔偿责任(184)
六.案例评析(187)
第6章产品责任——造成消费者或其他人人身.财产损害的民事责任(191)
一.产品责任的概念(192)
二.产品责任的演变(194)
三.产品责任诉讼中的有关问题(196)
四.产品责任诉讼中的举证责任(200)
五.产品责任的损害赔偿范围(204)
六.案例评析(207)
第7章经营者欺诈行为的民事责任(216)
一.我国惩罚性赔偿原则的发展过程及发展趋势(217)
二.惩罚性赔偿请求的构成要件和赔偿范围(218)
三.惩罚性赔偿诉讼中的有关问题(226)
(一)“知假买假”能否获得双倍赔付(226)
(二)商品房是否适用双倍赔付(228)
(三)双倍赔付与其他合同责任的关系(231)
四.案例评析(231)
附录消费者维权纠纷涉及的主要法律.法规(236)
后记(303)
鄂公网安备 42010302001612号 