关键时刻

　　6位著名企业家、管理大师、学者共同推荐：中国国际航空公司董事长李家祥、招商银行行长马蔚华、《第一财经日报》总编秦朔、科特勒营销集团高级顾问孙路弘、领导力大师沃伦·本尼斯、管理大师、《追求卓越》作者汤姆·彼德斯。“关键时刻”对中国企业的意义：要求基层员工如何做，高层管理者必须以身作则；重要的是创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；领导者与经理人必须给予员工适当的指导，而不是只晓得惩罚；在“关键时刻”，谁都无权干涉一线员工的行动；公司内部必须做到真正的授权；企业领导者应该扮演倾听者、沟通者与教育者的角色；在分权、顾客导向的公司里，优秀的领导者，应花更多的时间在沟通上；每个人都需要获得回报；只有当员工真正了解公司的远景，才会出现人人忠于工作岗位的情景。Google上搜索MOT，结果多达9000万条；美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩；IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程；MOT培训课程成为IBM惟一一门规定所有员工都必须参加的培训课程；麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程；联想集团花费上千万元，组织8000人轮训；是通用汽车、爱立信中国、柯达公司、UT斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容；受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业；同名书籍出版后，风靡一时，成为众多企业的教材，众多全球500强企业竞相引进与开发此课程；《大趋势》的作者约翰·奈斯比特（JohnNaisbitt）称《关键时刻MOT》是“讲述领导力最棒的一本书”。

　　詹·卡尔森，1941年生于瑞典的尼科平。1967年获得斯德哥尔摩经济学院的企业管理硕士后，他加入了瑞典最大的旅行社——平安旅行社。最初担任产品经理，后来晋升为市场主管。1974年，第一次石油危机使组团旅行的、№务受到严重打击，32岁的卡尔森临危受命，担任了总裁职位，不久便扭转了公司利润下滑的危机。1978年，他接任灵恩航空公司（瑞典一家专飞国内航线的公司）总裁的职位。接着，又于1981年转至北欧航空公司（一家由丹麦、挪威及瑞典政府共同创办的国际航空公司）担任总裁兼首席执行官。这两家航空公司都在他接手后的一年内由巨额亏损转为高额盈利。卡尔森先生经常应邀到世界各地进行演说，发表他在领导哲学及以顾客为导向商业战略方面的精辟见解。