导游实务

第1章 导游服务
第1节 导游史略
第2节 导游服务
小结
思考题
案例分析
第2章 导游人员
第1节 导游人员
第2节 导游人员的职责
第3节 导游人员的素质
第4节 导游人员的修养
小结
思考题
案例分析
第3章 导游实务
第1节 旅游团队导游服务集体
第2节 地方导游实务
第3节 全程导游实务
第4节 海外领队实务
第5节 定点导游实务
第6节 散客旅游服务
小结
思考题
案例分析
第4章 心理学知识在导游服务中的运用
第1节 向旅游者提供心理服务
第2节 导游人员应有的心理素质
小结
思考题
案例分析
第5章 美学知识在导游活动中的运用
第1节 旅游活动是综合的审美活动
第2节 导游活动中美学知识的运用
小结
思考题
案例分析
第6章 导游服务技能
第7章 旅游活动中一些主要问题和事故的处理及预防
第8章 旅游者个别要求的处理
第9章 导游实务相关知识
第10章 导游服务的发展趋势和导游人员的培训
案例分析参考答案
附录Ⅰ 旅游救授工作指南
附录Ⅱ 民航旅客须知（部分）
附录Ⅲ 铁路旅行常识（摘要）
附录Ⅳ 中国海关旅客须知（部分）
附录Ⅴ 部分国家和地区国际长途电话代码
附录Ⅵ（1） 世界主要城市时差表
附录Ⅵ（2）北京与世界主要城市时差表
附录Ⅶ 度量衡换算表
参考文献
后记
【媒体评论】