ISO 9000标准与铁路100客运服务品牌

定　价：¥20.00

ISBN：	9787113050740	出版时间：	2003-05-01	包装：
开本：	32开	页数：		字数：

　　本书根据ISO9000标准、全面质量管理的基本原理，铁路“客运服务质量年”和“八项服务承诺”的要求，结合铁路客运实际，在调查研究的基础上，总结了海拉尔站“100”客运服务品牌的典型经验。

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