人际关系与沟通艺术

上篇 人际关系
第一章 人际关系——无形的财富
一、人际关系是个人生存与发展的前提
1.”一滴水永不干涸“的启示
2.成功人生的决定者
3.精神城堡的守护神
二、人际关系是家庭幸福、企业兴旺和社会稳定的基础
1.家和万事兴
2.人和绩效来
3.礼之所兴，众之所治也
三、期盼与成熟是人交往的起点
第二章 中国人际关系的昔与今
一、中国传统人际关系的特征
1.封建社会等级森严、男尊女卑的人际关系
2.”文革“时期表面平等、失去规范的人际关系
二、中国传统人际关系理念的精华与糟粕
1.中国传统人际关系理念的精华
2.中国传统人际关系理糟粕
三、市场经济条件下人际关系的新特点
1.人际关系的功利化与个性化倾向
2.人际关系的庸俗化倾向
第三章　人际魅力与人际交往的基本原则
一、人际魅力
1.真诚与善良：道德之魅力
2.害达与自信：心态之魅力
3.个性与谦逊：性格之魅力
4.知识与能力：素质之魅力
二、人际交往的基本原则
1.理解尊重
2.诚实守信
3.平等互利
4.宽容体谅
5.适度得体
第四章 人际关系的建立、发展与改善
一、影响人际关系建立的因素
1.揭开人际关系的神秘面纱
2.人际关系中的‘引力定律”
二、知己知波——建立人际关系的关提和基础
1.认识自己：人类最高的智慧
2.了解他人：洞悉心灵的艺术
三、角色扮演与角色转换——发展人际关系的关键环节
1．角色透视
2．角色的扮演与转换
四、推己及人，学会适应——改善人际关系的法宝
1．推己及人可化干戈为玉帛
2．适应社会能化被动为主动
第五章 人际交往的技巧
一、不学礼，无以立
二、不矜细行，终累大德
三、学会微笑，热情待人
四、修饰仪表，培养风度
1．服饰装扮的基本原则
2．审美原则与着装艺术
五、学会说话，展示修养
1．掌握语言的表达技巧
2．礼貌、尊重的寒喧与称谓
六、重视第一印象
七、给人好话，赢得好感
1．赞美有创造奇迹
2．赞美的技巧
八、学会幽默，消除尴尬
1．幽默的功能
2．学会幽默
九、以理服人，以情感人
1．通向心灵的阶梯：尊重与同情
2．说服的方法
3．说服的误区
十、良药“甜”口利于病，忠言“顺”耳利于行
十一、洗耳恭听，惠己悦人
1．聆听：人生的艺术
2．学会聆听：人生必修课
十二、馈赠礼品，表达情感
1．选择礼品的原则
2．馈赠礼品的礼仪
十三、做一个受欢迎的人
第六章 交际障碍及其克服
一、交际障碍面面观
1．人与社会健康发展的暗礁
2．交际障碍的表现形式
二、交际障碍的克服
1．提高交际能力，改善交际环境
2．消除心理障碍，做自己心境的主人
下篇 沟通艺术
第七章 沟通——生存的需要
一、不会沟通，就不会生存
1．沟通是心理健康的保障
2．沟通是生存的艺术
3．体验情感，学会沟通
二、沟通的心理基础
1．容纳：滋养心田的维生素
第八章 人际沟通的方法与误区
第九章 组织沟通：企业兴旺发达的“秘诀”
第十章 文化沟通：国家富强与民族繁荣的必由之路
第十一章 几种人际关系的沟通艺术
主要参考文献
后记