第一章 三大管理体系及其一体化发展的历史沿革
第一节 三大管理体系标准的产生
一、ISO 9000族系列标准的产生
二、ISO 14000系列标准的产生
三、OHSAS 18000职业健康安全管理体系标准的产生
第二节 三大管理体系标准及其一体化实施状况
一、企业实行三大管理体系标准的意义
二、三大管理体系标准的推行状况
第三节 三大管理体系一体化概论
一、一体化管理体系的基本概念
二、三大管理体系一体化的可能性
三、三大管理体系一体化的意义
练习题
第二章 GB/T 19000—2000《质量管理体系 基础和术语》
第一节 八项质量管理原则及其理解
一、以顾客为关注焦点
二、领导作用
三、全员参与
四、过程方法
五、管理的系统方法
六、持续改进
七、基于事实的决策方法
八、与供方互利的关系
第二节 十二个质量管理基础
一、质量管理体系的理论说明
二、质量管理体系要求与产品要求
三、质量管理体系方法
四、过程方法
五、质量方针和质量目标
六、最高管理者的作用
七、文件
八、质量管理体系评价
九、持续改进
十、统计技术的作用
十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点
十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系
第三节 GB/T 19000—2000标准的术语和定义
一、与产品、质量、合格有关的术语
二、与管理有关的术语
三、与文件有关的术语
练习题
第三章 GB/T 19001—2000《质量管理体系 要求》的理解实施与审核要点
一、范围
二、引用标准
三、术语和定义
四、质量管理体系
五、管理职责
六、资源管理
七、产品实现
八、测量、分析和改进
练习题
第四章 GB/T24001-1996《环境管理体系 规范及使用指南》的理解实施与审核要求
第五章 GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系 规范》的理解实施与审核要点
第六章 质量、环境、职业健康安全管理体系审核
第七章 案例练习