电子商务（原书第6版）

译者序
作者简介
前言
第一部分 概述篇
第1章 电子商务概述
1.1 电子商务：第二次浪潮
1.1.1 电子商务
1.1.2 电子商务的类型
1.1.3 电子商务的发展
1.1.4 .com的泡沫、破灭和重生
1.1.5 电子商务的第二次浪潮
1.2 商业模式、盈利模式和业务流程
1.2.1 关注专门的业务流程
1.2.2 零售推销的作用
1.2.3 适合电子商务的产品与业务流程
1.2.4 电子商务的优势
1.2.5 电子商务的劣势
1.3 经济因素与电子商务
1.3.1 交易成本
1.3.2 市场和等级制
1.3.3 用电子商务降低交易成本
1.3.4 网络经济结构
1.3.5 网络效应
1.3.6 用电子商务创造网络效应
1.4 识别电子商务的机会
1.4.1 战略业务单位的价值链
1.4.2 行业价值链
1.4.3 SWOT分析：评估业务单位的机会
1.5 电子商务的国际化性质
1.5.1 网上的信任问题
1.5.2 语言问题
1.5.3 文化问题
1.5.4 文化和政府
1.5.5基础设施问题
小结
关键术语
复习题
练习题
案例
案例1—1 Amazon.com
案例1—2 哈勒五金公司
参考文献
第2章 技术基础：互联网与WWW
2.1 互联网和WWW
2.1.1 互联网的起源
2.1.2 互联网的新用途.
2.1.3 互联网的商业用途
2.1.4 互联网的发展
2.1.5 WWW的兴起
2.2 包交换网路由数据包
2.3 互联网协议
2.3.1 TCP/IP
2.3.2 IP地址
2.3.3 域名
2.3.4 页面请求与传输协议
2.3.5 电子邮件协议
2.4 标注语言和WWW
2.4.1 标准通用标注语言
2.4.2 超文本标注语言
2.4.3 扩展标注语言
2.4.4 HTML和XML编辑软件
2.5互联网、内部网和外部网
2.5.1内部网
2.5.2外部网
2.513公共网络与专用网络
2.5.4虚拟专用网
2.6 互联网接入方案
2.6.1 接入概述
2.6.2 语音级电话接入
2.6.3 宽带接入
2.6.4 专线接入
2.6.5 无线接入
2.7 第二代互联网与语义网
小结
关键术语
复习题
练习题
案例
案例2—1 Covad公司
案例2—2 PFI公司
参考文献
第二部分 业务战略篇
第3章 网上销售：盈利模式与网上展示
3.1盈利模式
3.1.1 网上目录盈利模式
3.1.2 数字内容盈利模式
3.1.3 广告支持的盈利模式
3.1.4 广告一收费混合模式
3.1.5 交易费用模式
3.1.6 服务费用模式
3.2 盈利模式的转变
3.2.1 从收费模式转向广告模式
3.2.2 从广告模式转向广告一收费混合模式
3.2.3 从广告模式转向服务费用模式
3.2.4 从广告模式转向收费模式
3.2.5 多次转变
3.3 盈利战略
3.3.1 渠道冲突与互斥
3.3.2 战略联盟与渠道管理
3.3.3 移动商务
3.4 进行有效的网上展示
3.4.1 确定网上展示的目标
3.4.2 实现网上展示的目标
3.5 网站的可用性
3.5.1 让网站与众不同
3.5.2 满足网站访问者的需要
3.5.3 信任和忠诚
3.5.4 评价电子商务网站
3.5.5 可用性测试
3.5.6 客户核心的网站设计
3.6 联络客户
网上沟通的性质
小结
关键术语
复习题
练习题
案例
案例3—1 LP出版社
案例3—2 国际贸易研究会
参考文献
第4章 网络营销
4.1 网络营销战略
4.1.1 产品核心的营销战略
4.1.2 客户核心的营销战略
4.2 同各细分市场沟通
4.2.1 信任与媒体选择
4.2.2 市场细分
4.2.3 网上的市场细分
4.2.4 让客户在网上选择
4.3 超越市场细分：客户行为与关系程度
4.3.1 客户行为细分
4.3.2 客户关系程度与生命周期细分
4.3.3 客户的争取、转变与维系
4.3.4 客户的争取、转变与维系：漏斗模型
4.4 网上广告
4.4.1 横幅广告
4.4.2 网上广告的其他形式
4.4.3 网站赞助
4.4.4 网上广告的效果
4.5 电子邮件营销
4.5.1 许可营销
4.5.2 合并内容与广告
4.5.3 外包电子邮件处理业务
4.6 技术支持的客户关系管理
CRM在虚拟市场中创造价值
4.7 在网上创建和维护品牌
4.7.1 品牌的要素
4.7.2 感性与理性的品牌创建
4.7.3 品牌延伸策略
4.7.4 品牌整合策略
4.7.5 创建品牌的成本
4.7.6 关联营销策略
4.7.7 病毒营销策略
4.8 检索引擎排位与域名
4.8.1 检索引擎与网络目录
4.8.2 付费检索引擎排位
4.8.3 网站命名的问题
小结
关键术语
复习题
练习题
案例
案例4—1 乐施会
案例4—2 蒙大纳州山地自行车俱乐部
参考文献
第5章 企业问电子商务战略：从EDI到电子商务
5.1 采购、物流和辅助活动
5.1.1 采购活动
5.1.2 直接物料与间接物料的采购
5.1.3 物流活动
5.1.4 辅助活动
5.1.5 电子政务
5.1.6 组织的网络模式
5.2 电子数据交换
5.2.1 早期的业务信息交换
5.2.2 广泛EDI标准的出现
5.2.3 EDI的工作原理
5.2.4 增值网
5.3 互联网上的EDI
5.3.1 互联网的开放式体系结构
5.3.2 金融EDI
5.4 互联网支持的供应链管理
5.4.1 供应链中的价值创造
5.4.2 提高供应链的效率
5.4.3 物料跟踪技术同EDI和电子商务相结合
5.4.4 在供应链中实现最终消费者导向
5.4.5 建立与维系供应链的信任
5.5 电子集市与门户
5.5.1 行业集市
5.5.2 专属店铺与客户门户
5.5.3 专属电子集市
5.5.4 行业共同电子集市
小结
关键术语
复习题
练习题
案例
案例5—1 哈雷一戴维森摩托
案例5—2 美国包装机械公司
参考文献
第6章 网上拍卖、虚拟社区和网络门户
6.1 拍卖概述
6.1.1 拍卖的起源
6.1.2 英式拍卖
6.1.3 荷兰式拍卖
6.1.4 密封递价最高价拍卖
6.1.5 密封递价次高价拍卖
6.1.6 开放出价双重拍卖
6.1.7 密封递价双重拍卖
6.1.8 逆向(卖家出价)拍卖
6.2 网上拍卖及相关业务
6.2.1 普通消费品拍卖
6.2.2 特殊消费品拍卖
6.2.3 消费者逆向拍卖和集体购买网站
6.2.4 企业间的拍卖
6.2.5 企业间的逆向拍卖
6.2.6 拍卖相关服务
6.3 虚拟社区和网络门户
6.3.1 移动商务
6.3.2 电子集市
6.3.3 智能软件代理
6.3.4 虚拟社区
6.3.5 早期的网上社区
6.3.6 网上社区的合并
6.3.7 电子商务第二次浪潮中的网上社区
6.3.8 网络门户战略
小结
关键术语
复习题
练习题
案例
案例6—1 阿里巴巴
案例6—2 欧梅塔莫拉
参考文献
第7章 电子商务环境：法律、道德与税务问题
7.1 电子商务的法律环境
7.1.1 国界和管辖权
7.1.2 互联网上的管辖权
7.1.3 电子商务中的合同和履行
7.2 网上企业知识产权的使用与保护
7.2.1 网站的内容
7.2.2 域名、域名抢注和域名窃取
7.2.3 保护网上知识产权
7.2.4 诽谤
7.2.5 商业欺诈
7.2.6 广告规定
7.3 网上犯罪、恐怖活动与战争
7.3.1 网上犯罪
7.3.2 恐怖活动与战争
7.4 道德问题
7.4.1 道德与网上企业政策
7.4.2 隐私权和责任
7.4.3 与儿童的沟通
7.5 税务和电子商务
7.5.1 关联
7.5.2 美国所得税
7.5.3 美国各州营业税
7.5.4 欧盟增值税
小结
关键术语
复习题
练习题
案例
案例7—1 Nissan.com
案例7—2 埃拉索拉斯公司
参考文献
第三部分 技术篇
第8章 WWW服务器的软硬件
8.1 WWW服务器概述
8.1.1 网站的类型
8.1.2 WWW客户机和服务器
8.1.3 动态内容
8.1.4 “服务器”的多种含义
8.1.5 WWW客户机/月良务器通信
8.1.6 两层客户机/月良务器结构
8.1.7 三层和多层客户机/月良务器结构
8.2 WWW服务器的软件
8.2.1 WWW服务器的操作系统
8.2.2 WWW服务器软件
8.2.3了解WWW服务器软件信息
8.3 电子邮件
8.3.1 电子邮件的好处
8.3.2 电子邮件的缺点
8.3.3 垃圾邮件
8.3.4 解决垃圾邮件的措施
8.4 网站和互联网实用程序
8.4.1 Finger和Ping
8.4.2 Tracert和其他路由跟踪程序
8.4.3 Telnet和FTP
8.4.4 索引与检索引擎
8.4.5 数据分析软件
8.4.6 链接检查工具
8.4.7 远程服务器管理
8.5 WWW服务器的硬件
8.5.1 服务器计算机
8.5.2 WWW服务器性能评价
8.5.3 WWW服务器硬件结构
小结
关键术语
复习题
练习题
案例
案例8—1 微软公司与中华人民共和国
案例8—2 Random Walk批体闲鞋店
参考文献
第9章 电子商务软件
9.1 主机托管方案
9.2 电子商务软件的基本功能
9.2.1 商品目录显示
9.2.2 购物车
9.2.3 交易处理
9.3 电子商务软件的高级功能
9.3.1 中间件
9.3.2 应用集成与数据库
9.3.3 Web服务
9.3.4 与ERP系统的集成
9.4 面向中小企业的电子商务软件
9.4.1 简单商务服务商
9.4.2 购物中心式商务服务商
9.4.3 网上小企业经营费用估算
9.5 面向大中企业的电子商务软件
网站开发工具
9.6 面向大企业的电子商务软件
9.6.1 企业级电子商务软件
9.6.2 客户关系管理软件
9.6.3 供应链管理软件
9.6.4 内容管理软件
9.6.5 知识管理软件
小结
关键术语
复习题
练习题
案例
案例9—1 英格索兰公司高尔击球车分公司
案例9—2 州政府的W.eb服务
参考文献
第10章 电子商务的安全
10.1 互联网安全概述
10.1.1 风险管理
10.1.2 计算机安全的分类
10.1.3 安全策略和综合安全
10.2 客户机的安全
10.2.1 Cookie
10.2.2 网页窃听器
10.2.3 活动内容
10.2.4 Java小应用程序
10.2.5 JaVaScrjpt
10.2.6 ActiveX控件
10.2.7 图形文件与插件
10.2.8 病毒、蠕虫和防病毒软件
10.2.9 数字证书
10.2.10 信息隐蔽
10.2.11 客户机的物理安全
10.3 通信信道的安全
10.3.1 对保密性的安全威胁
10.3.2 对完整性的安全威胁
10.3.3 对即需性的安全威胁
10.3.4 对互联网通信信道
物理安全的威胁
10.3.5 对无线网的威胁
10.3.6 加密
10.3.7 用散列函数保证交易的完整性
10.3.8 用数字签名保证交易的完整性
10.3.9 保证交易传输
10.4 服务器的安全
10.4.1 对WWW服务器的安全威胁
10.4.2 对数据库的安全威胁
10.4.3 对其他程序的安全威胁
10.4.4 对WWW服务器物理安全的威胁
10.4.5 访问控制和认证
10.4.6 防火墙
10.5 推进计算机安全的组织
10.5.1 CERT
10.5.2 其他组织
10.5.3 计算机取证专家与道德黑客
小结
关键术语
复习题
练习题
案例
案例10—1 Bibliofind公司
案例10—2 野路公司
案例10—3 物料设备公司
参考文献
第11章 电子商务的结算系统
11.1 网上结算基础
11.2 结算卡
11.2.1 结算卡的优缺点
1l.2.2 结算接受和处理
11.3 电子现金
11.3.1 微额支付和小额支付
11.3.2 电子现金的隐私和安全
11.3.3 持有电子现金：在线和离线现金
ll.3.4 电子现金的优缺点
11.3.5 电子现金的工作原理
11.3.6 为电子现金提供安全保证
11.3.7 电子现金系统
11.4 电子钱包
11.4.1 Microsoft.NETPassport
11.4.2 Yahoo!Walllet
11.4.3 W3C小额支付标准的制定
11.4.4 ECML标准
11.5 储值卡
11.5.1 磁卡
11.5.2 智能卡
11.6 互联网技术与银行业
11.6.1 支票处理
11.6.2 “钓鱼”攻击
11.6.3 应对“钓鱼”攻击
小结
关键术语
复习题
练习题
案例
案例11—1 印第安纳第一网络银行
案例11一2 驼鹿小屋
参考文献
第四部分 整合篇
第12章 电子商务的规划
12.1 规划电子商务行动
12.1.1 设定目标
12.1.2 将目标与企业战略衔接起来
12.1.3 衡量效益目标
12.1.4 成本管理
12.1.5 比较效益和成本
12.1.6 投资回报
12.2 电子商务网站开发战略
12.2.1 内部开发与外包
12.2.2 选择主机租用服务
12.2.3 实施部分外包的新方法
12.3 管理电子商务的实施
12.3.1 项目管理
12.3.2 项目组合管理
12.3.3 配备人员
12.3.4 事后审计
小结
关键术语
复习题
练习题
案例
案例12—1 网络创投公司Idealab
案例12—2 戴维斯人力资源公司
参考文献