中国商业银行营销管理

前言
ABSTRACT
第一章 商业银行市场营销管理的理论分析
 第一节 商业银行市场营销的定义和观念演变
 第二节 商业银行市场营销的要素
 第三节 商业银行市场营销战略的制定
 第四节 商业银行的营销组织的建立
 第五节 商业银行营销的控制
第二章 我国商业银行市场营销战略：市场分析和竞争力比较
 第一节 我国商业银行的市场营销的发展阶段
 第二节 我国商业银行市场竞争现状与问题
 第三节 我国商业银行经营环境分析
 第四节 四大国有商业银行和其他中小银行竞争优势分析
第三章 我国商业银行市场营销战略：营销战略的选择
 第一节 四大国有商业银行市场营销的战略选择与战术建议
 第二节 中型商业银行市场营销的战略选择与战术建议
 第三节 地区性商业银行市场营销的战略选择与战术建议
第四章 我国商业银行的营销要素组合：（一）
 第一节 商业银行服务产品
 第二节 商业银行有形展示与银行形象
 第三节 过程管理——金融服务生产与消费过程的整合
第五章 我国商业银行的营销要素组合：（二）
第六章 银行内部营销
第七章 我国商业银行的市场营销组织
第八章 巨变的时代和把握变革
主要参考书目
代后记：外资银行给我们带来什么？