绩效指标设计方法

前言
第一章　绩效管理指标体系的构建
　绩效管理的“三阶段论”
　绩效指标有何功用
　绩效指标体系的建立与实施
　指标体系的实施技巧
　案例　公司绩效指标管理办法
第二章　绩效指标分解的工具和方法
　错误实践一：指标平移分配
　错误实践二：指标之间无因果
　错误实践三：不同岗位的指标难度差异大
　方法一：利用财务工具分解运算关系
　方法二：利用关键成功要素法（CSF）分解相关关系
　方法三：用鱼骨图、帕累托图分解因果关系
　案例　分解市场占有率指标
第三章　建立目标卡和指标库
　错误实践一：目标卡缺乏定量标准
　错误实践二：指标缺乏明确定义
　锗误实践三：缺乏指标管理
　方法一：目标卡字段设计
　方法二：目标卡填写要求
　方法三：指标库管理
　案例　目标卡设计（一）
　目标卡设计（二）
第四章　岗位绩效指标的提炼技术
　困境一：评价主体不当
　困境二：方法急需整合
　困境三：指标权重避难
　方法一：指标有效提炼
　方法二：“吁用完达”表述法
　方法三：权重设计技巧
　方法四：指标分级方法
　案例一　岗位绩效指标提炼过程演示
　案例二　KPI指标评价会议制度
第五章　服务质量的绩效指标设计
第六章　定性工作的量化指标设计
第七章　态度、能力的考核技巧
第八章　经营班子考核指标设计
第九章　营销类人员考核指标设计
第十章　绩效指标评估信息系统
第十一章　如何化外驱力为内驱力
跋
参考文献