公共关系实务

第1章 公共关系概述
1.1 公共关系的基本概念
1.2 公共关系的产生与发展
1.3 公共关系的基本要素
1.4 公共关系的基本职能
思考题
实训训练
案例分析
第2章 形象策划——CIS导入
2.1 组织形象概述
2.2 企业形象策划的工具——CIS战略
2.3 CIS的构成要素与设计
思考题
实训训练
案例分析
第3章 公区关系工作程序
3.1 公共关系调查
3.2 公共关系策划
3.3 公共关系实施
3.4 公共关系效果评估
思考题
实训训练
案例分析
第4章 公共关系危机管理
4.1 公共关系危机的含义、类型与特征
4.2 公共关系危机的成因
4.3 公共关系危机发展的不同阶段及处理
4.4 公共关系处理危机的原则与技巧
思考题
实训训练
案例分析
第5章 企业内部公共关系
5.1 员工关系
5.2 股东关系
5.3 培育独具特色的企业文化
思考题
实训训练
案例分析
……
第6章 企业部公共关系
第7章 公共关系的组织机构
第8章 公共关系传播实施技巧
第9章 公共关系专题活动
第10章 公共关系礼仪