第一章 沟通的基本概念
第一节 沟通的定义
一、什么是沟通
二、沟通中的非语言因素
[自我测试]
第二节 沟通的类型
一、口头沟通
二、书面沟通
第三节 沟通的基本要素与方法
一、沟通的基本要素
二、选择沟通的形式
[自我测试]
思考题
练习
[案例]
[优秀语言表达案例]
第二章 听话的技巧
第一节 专注
一、排除干扰
二、关注内容
三、听清全部内容
四、捕捉要点
第二节 跟随
一、组织信息
二、移情地倾听
第三节 保持公正
一、区别事实和观点
二、控制情感
三、避免曲解
第四节 倾听障碍及其克服
一、倾听障碍
二、如何克服倾听障碍
[自我测试]听话技巧测试表
思考题
练习
听的能力训练
第三章 交谈的技巧
第一节 准备技巧
一、了解将要进行的交谈
二、选择合适的时机和地点
三、寻求共同点
四、鼓足勇气开口
[自我测试]
第二节 表达技巧
一、开场白：一鸣惊人
二、陈述：切中要领
三、讨论：你来我往
四、结束：有始有终
[自我测试]
第三节 交谈的障碍及克服
一、态度障碍及其克服
二、表达障碍及其克服
第四节 打电话的技巧
一、电话使用的好处与弊端
二、打、接电话的技巧
[自我测试]
思考题
练习
第四章 辩论技巧
第五章 演讲技巧
第六章 说服的技巧
第七章 谈判技巧
第八章 团队沟通的技巧
第九章 日常生活中的沟通
第十章 工作中的沟通
第十一章 跨文化的沟通
第十二章 现代沟通手段
附录 沟通案例
参考书目
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