索引：经理人管理沟通的25个细节
■细节百分百01：
经理人指示下达须知
■细节百分百02：
谣言不攻自破
■细节百分百03：
别忽视你与别人谈话的态度
■细节百分百04：
经理人着装要点
■细节百分百05：
经理人仪容细节
■细节百分百06：
收集信息时的几个不利
■细节百分百07：
说话时要看着对方的眼睛
■细节百分百08：
不要把下属当小角色
■细节百分百09：
接听(拨打)电话须知
■细节百分百l0：
电话交谈要明确，不可乱吹扯
■细节百分百11：
员工会议与议程安排冲突解决
■细节百分百l2：
减少会议中空话废话
■细节百分百l3：
沟通中要避免的问题
■细节百分百14：
赴会中留意自己无声的语言
■细节百分百15：
经理人别忽视接受指示
■细节百分百16：
经理人向上司汇报技
■细节百分百17：
批评上司的技巧
■细节百分百18：
上司说话时中途不要插嘴
■细节百分百19：
与同事谈话应掌握分寸
■细节百分百20：
口头禅说不定是恶语
■细节百分百21：
与下属说话千万别话中带刺
■细节百分百22：
对下属要有宽阔的胸怀和容纳百言的雅量
■细节百分百23：
开场寒喧并不“闲”
■细节百分百24：
客户沟通中的谈吐文明
■细节百分百25：
保持适当的时空距离
第1 管理沟通概述
讲故事，说管理——叶杨公司的压力
l-l 管理沟通网络
■什么是管理沟通
■管理沟通的方法
■管理沟通的价值
1-2 管理沟通的渠道
■正式沟通渠道
■非正式沟通渠道
1-3 促进有效的组织沟通
■选择沟通方法
■四个影响沟通的因素
■五个有效的沟通原则
■四个有效的沟通技巧
1-4 经理人沟通时的仪表要求
■注意沟通时的仪表
■经理人沟通时的言谈举止
■营造良好的沟通氛围
备忘与提示：沟通礼仪五招
管理休闲站
沟通能力游戏(1)——按属相分类
沟通能力游戏(2)——有趣的学员照片
第2章 经理入有效管理沟通技巧
讲故事，说管理——皇帝的用心
2-l 了解有效沟通过程
■吸收印象
■加工思想
■发送信息
■接收反馈
2-2 掌握有效沟通步骤
■进行事前准备
■确认自己需求
■明确阐述观点
■进行异议处理
■促成协议达成
■进行共同实施
备忘与提示：沟通中的五种态度
2-3 运用有效沟通技巧
■望：细心观察
■闻：仔细聆听
■问：善于提问
■切：语言文字正确运用
备忘与提示：有效沟通的十五个窍门
管理休闲站
沟通能力游戏(1)——握手圆圈
沟通能力游戏(2)——聆听训练
第3章 经理人有效管理沟通方式
讲故事，说管理——被孤立的经理
3-1 面对面沟通
■面对面沟通前的四项准备
■做好面对面沟通的设计
■面对面沟通时的五大原则
3-2 电话沟通
■电话沟通的五个要点
■特殊事件应对四技巧
3-3 会议沟通
■会议安排
■会议主持
■会议参与
备忘与提示1：准时开会四对策
备忘与提示2：会场良好环境三控制
3-4 网络沟通
■电子邮件
■QQ
■短信
备忘与提示：沟通障碍应对六招
管理休闲站
沟通能力游戏（1）——非语言交流
沟通能力游戏（2）——猜名人
第4章 经理人有效管理沟通运用
讲故事，说管理——杨修之死
4-1 与上司沟通
■与上司沟通的原则
■与上司进行信息沟通
■向上司汇报的技巧
■说服上司的妙招
■莫忽视第二领导
备忘与提示：汇报态度“三不”
4-2 与同级沟通
■处理好同级关系的原则
■处理好同级关系的语言艺术
4-3 与下属沟通
■在下属面前树立威信
■赞美下属的技巧：
■批评下属的方法：
■与下属在沟通中注意事项；
备忘与提示： 经理人自我介绍的艺术
4-4 与客户沟通
■经理人与客户关系
■如何改善与客户的沟通
■怎样与不同类型客户沟通
■与外国客户沟通中的禁忌
备忘与提示1：获取客户好感的六大技巧
备忘与提示2：如何使沟通顺利进行八招
备忘与提示3：沟通常用英语
管理休闲站
沟通能力游戏(1)——画图
沟通能力游戏(2)——下巴还是面颊
沟通能力训练——制定全面计划
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