房地产营销知识与技能

绪论
第一章 房地产建筑与住宅小区基本知识
§1一1房地产常用术语
§1—2建筑风格
§1一3住宅小区与户型
第二章 房地产市场调查与市场细分
§2—1房地产市场调查
§2—2房地产市场细分
§2—3房地产目标市场定位
第三章 消费者购房行为分析
§3—1消费者购房心理
§3—2购房决策过程
§3—3影响房地产消费的主要因素
第四章 房地产营销策略
§4—1房地产营销4P策略
§4—2房地产营销4C策略
§4—3房地产营销4R策略
§4—4 4P、4C、4R三种营销策略的作用及比较
第五章 房地产销售程序
§5—1商品房销售的基本程序
§5—2二手房交易的基本程序
第六章 贷款及相关税费的计算
§6—1贷款方式
§6—2常见贷款偿还方式
§6—3相关税费计算
第七章 售楼人员工作方法及销售技巧
§7—1售楼人员工作范围与岗位职责
§7—2售楼人员的工作方法
§7—3售楼人员的礼仪与形象
§7—4售楼人员应具备的技巧
§7—5处理客户异议的技巧
第八章 房地产常见问题和纠纷
§8—1房地产销售常见问题及解决方法
§8—2房地产纠纷的种类
附录1 楼盘认购书及商品房买卖合同
附录2 二手房买卖合同(样本)
附录3 商品房销售管理办法
附录4 审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题解释
附录5 商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定