顾客服务

定　价：¥18.00

ISBN：	9787801124890	出版时间：	2002-08-01	包装：	简裝本
开本：	大32开	页数：	325	字数：

　　我国零售业的发展也经历了近百年的时间，尤其改革开放后的20年，零售业管理模式也发生了很大变化，许多优秀的国有零售店、集体零售和私营零售店逐步形成了自己的行之有效的管理风格，当然合资零售店和外商独资零售店的出现也给我国零售店带来了许多观念上的冲击。

暂缺《顾客服务》作者简介

前言零售服务管理革命
第一章顾客服务管理的真谛
第二章正确认识顾客服务的价值
第三章售前服务
第四章售中服务
第五章售后服务
第六章建立顾客管理
第七章顾客的投诉与处理
第八章服务员的服务培训
第九章服务员的管理
第十章建立顾客满意度评价系统
第十一章提高服务水平的发展战略
附录顾客服务黄金律